Barreras al desarrollo de corresponsalías bancarias en Argentina entre 2011 y 2020

Los modelos de CB han tenido un gran nivel de penetración en Latinoamérica, no obstante, Argentina aún no logra alcanzar niveles como Brasil o Colombia, lo que hace presuponer en la existencia de distintos tipos de barreras, que impiden alcanzar un desarrollo similar a países que como los que se estudiaran en el presente trabajo. Desde la irrupción de la pandemia provocada por el COVID 19 y hasta fines de 2020, los bancos en Argentina, cerraron al menos 22 sucursales, que representan al 0,4% del total. Como contrapartida, se aumentó en 1,4% la disponibilidad de cajeros automáticos y en un 11,5% la de las terminales de autoservicio que, en conjunto, permiten llevar adelante la mayoría de las transacciones que habitualmente, se realizaban de manera presencial, en las sucursales. Pero la adecuación más importante a las nuevas demandas de los usuarios fueron las “agencias complementarias de servicios financieros”, instaladas en los sectores comerciales mencionados, donde se pueden realizar, la mayoría de las operaciones bancarias. Estos espacios de atención, pasaron de 60 a 12.000 entre marzo y octubre de 2020. A partir de la pandemia, también tomaron protagonismo, las billeteras digitales y los pagos móviles. No obstante, también se puedo conocer que existe una gran cantidad de localidades y zonas del país que, en la actualidad no cuentan con corresponsalías ni siquiera oficinas donde los usuarios puedan realizar sus trámites y operaciones. En relación con las encuestas, tanto los mandos medios de los bancos como los usuarios regulares de los servicios, coinciden en estar de acuerdo en un alto porcentaje en que: Tanto los oficiales de negocios de los bancos como los usuarios, afirman que el cierre de las sucursales, agrava la exclusión financiera, así como la posibilidad de acceso a determinados servicios financieros. Creen que los bancos han logrado desarrollar canales alternativos, ya sea por medio de oficinas móviles o agentes financieros para asistir a los clientes que no cuentan con sucursales bancarias y que, a pesar de que han incrementado la inversión en tecnología para brindar una mayor y mejor atención a los clientes, a su vez, poseen modelos de negocio desactualizados, ajenos a las necesidades de sus clientes.

Bibliographic Details

Main Author:	Alonso, Ariel Raúl
Other Authors:	San Esteban, Diego
Subjects:	Bancos, Técnica bancaria, Corresponsalías bancarias, Inclusión financiera,
Online Access:	http://bibliotecadigital.econ.uba.ar/econ/collection/tpos/document/1502-2380_AlonsoAR
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