Digitalização do trabalho no INSS: tensões e estratégias de regulação na implementação do novo modelo de atendimento
Este artigo tem como objeto a digitalização do atendimento no Instituto Nacional do Seguro Social - INSS, organização responsável pela operacionalização da política de Previdência Social do Brasil. Referenciais da Psicologia do Trabalho e da Ergonomia da Atividade fundamentaram estudo de terreno para compreender as condições de implementação do Projeto INSS Digital e suas implicações para a atividade dos servidores. Evidenciou-se heterogeneidade no controle de produção e nos recursos para a apropriação das tecnologias em diferentes unidades. Com a intensificação do trabalho, as estratégias de regulação tentam equilibrar as exigências de produção com a proteção da saúde, através de esquemas de utilização das ferramentas informáticas que confrontam estes trabalhadores com sobrecarga adicional de trabalho, pela realização de várias operações simultâneas e pela necessidade de validar o trabalho com recurso ao papel, face aos imponderáveis que o suporte digital traduz nesta fase e face à experiência ainda a construir na sua resolução.
| Main Authors: | , , |
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| Format: | Digital revista |
| Language: | Portuguese |
| Published: |
Universidade do Porto Faculdade de Psicologia e de Ciências da Educação
2018
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| Online Access: | http://scielo.pt/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1646-52372018000200006 |
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