La mensajería instantánea como fuente informativa en la comunicación organizacional: WhatsApp Business en México y España
Resumen WhatsApp es el servicio de mensajería más empleado en México y en España. Esta investigación es pionera en evaluar la implantación y los mecanismos de interacción de WhatsApp Business, la versión específica que la aplicación ha creado para las organizaciones. A partir de una muestra compuesta por 200 empresas, los resultados presentan un estudio comparativo entre ambos países. Las conclusiones apuntan a un nivel bajo de implementación y carencias significativas en el desarrollo dialógico, por lo que se diagnostica la necesidad de adaptarse a los espacios habituales de participación ciudadana.
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| Main Authors: | , , |
|---|---|
| Format: | Digital revista |
| Language: | Spanish / Castilian |
| Published: |
Universidad de Guadalajara, Departamento de Estudios de la Comunicación Social
2021
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| Online Access: | http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0188-252X2021000100317 |
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