Kosten senken mit CRM [electronic resource] : Strategien, Methoden und Kennzahlen /

1. Was bedeutet CRM? -- Für wen macht CRM Sinn? -- Warum CRM? -- Wissen, Zielen, Treffen, Pflegen — CRM als ganzheitlicher Ansatz -- 2. Wissen — Kostenreduktionspotenziale durch Informationen -- Wissen als strategischer Wettbewerbsfaktor -- Wo steht das Unternehmen? -- Kunden-Know-how -- Informationstechnische Voraussetzungen eines wertorientierten Kundenmanagements -- Kostenreduktion durch Wissen -- 3. Zielen — Kostenreduktionspotenziale durch zielgerichtete Ansprache -- Wertsteigerndes CRM strategisch und operativ -- Festlegung der Marketingstrategie -- Wertorientiertes Kundenmanagement als Bestandteil des Unternehmenswerts -- Maßnahmen zur Erhöhung des Kundenwerts -- Auswirkungen von CRM auf den Marketing-Mix -- 4. Treffen — Kostenreduktionspotenziale durch bedarfsgerechtes Verkaufen -- Der Vertrieb als Bindeglied zwischen Ansprache und Service im CRM Success Wheel -- Kostenminimale Informationsversorgung des Vertriebs -- Vertriebsoptimierung durch CRM -- Vertriebsoptimierung durch CRM in Zahlen -- 5. Pflegen — Kostenreduktionspotenziale durch individuellen Service -- Service im Sinne des CRM -- Servicestrategie als ganzheitlicher Ansatz -- Kostenreduktion im Service mit CRM -- Kostenkontrolle im Service -- 6. Best Practices -- Effizienzsteigerung im Vertrieb -- Ganzheitliches CRM -- Abbildungs- und Tabellenverzeichnis -- Abkürzungsverzeichnis -- Die Autoren.

Bibliographic Details

Main Authors:	Stokburger, Gregor. author., Pufahl, Mario. author., SpringerLink (Online service)
Format:	Texto biblioteca
Language:	ger
Published:	Wiesbaden : Gabler Verlag, 2002
Subjects:	Business., Marketing., Leadership., Sales management., Business and Management., Business Strategy/Leadership., Sales/Distribution.,
Online Access:	http://dx.doi.org/10.1007/978-3-322-86706-3
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!