Qualität komplexer Dienstleistungen [electronic resource] : Konzeption und empirische Analyse der Wahrnehmungsdimensionen /

A. Qualität und ihre strategische Bedeutung im Rahmen erhöhter Wettbewerbsintensität im Dienstleistungssektor -- 1. Kennzeichnung und Abgrenzung von Dienstleistungen -- 2. Zunehmender Wettbewerb zwischen Dienstleistungsunternehmen als Folge der Tertiärisierung der Wirtschaft -- 3. Stellenwert der Qualität im Wettbewerb von Dienstleistungsanbietern -- 4. Zielsetzung und Gang der Untersuchung -- B. Dimensionen der Qualität komplexer Dienstleistungen -- 1. Besonderheiten komplexer Dienstleistungen -- 2. Konzeptionelle Modelle zur Operationalisierung der Qualität komplexer Dienstleistungen -- 3. Empirisch fundierbare Modelle zur Operationalisierung der Qualität komplexer Dienstleistungen -- C Empirische Untersuchung der Qualitätsdimensionen komplexer Dienstleistungen am Beispiel eines Vier-Sterne-Hotels -- 1. Darstellung des Untersuchungsdesigns -- 2. Überprüfung des Modells von Zeithaml, Berry und Parasuraman hinsichtlich der Qualität komplexer Dienstleistungen -- 3. Überprüfung des Teilleistungsmodells hinsichtlich der Qualität komplexer Dienstleistungen -- 4. Vergleich der empirischen Untersuchungsergebnisse -- D. Schlußbetrachtungen -- Anhang I -- Anhang II.

Bibliographic Details

Main Authors:	Güthoff, Judith. author., SpringerLink (Online service)
Format:	Texto biblioteca
Language:	ger
Published:	Wiesbaden : Deutscher Universitätsverlag, 1995
Subjects:	Business., Management science., Business and Management., Business and Management, general.,
Online Access:	http://dx.doi.org/10.1007/978-3-322-97706-9
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