Universidad Católica de Córdoba, Argentina
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Alianza SIDALC
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Signatura:366.54(82)
Autor:Tinti, Guillermo Pedro Bernardo,  
Aut. Analit.: CalderA3n, Maximiliano Rafael,
Título: Derecho del consumidor : ley 24.240 con las modificaciones de las leyes 26.361, 26.993, 26.994, 27.250, 27.265, 27.266 ; adaptada al CA3digo Civil y Comercial de la NaciA3n /. Ley 24.240.
ISBN: 9789876431507
P.imprenta: CA3rdoba :. Alveroni,. c2017.. 466 p. ; 22 cm. Edición ; 4a. ed.
Notas: CA3digos y Leyes
BibliografA-a : p. 445-454.
TA-tulo I. Normas de protecciA3n y defensa de los consumidores. TA-tulo II. Autoridad de aplicaciA3n. procedimiento y sanciones. TA-tulo III. Disposiciones finales.
Descriptores_Es:Consumidores;  Argentina [Ley 24.240];  EducaciA3n al consumidor;  ProtecciA3n del consumidor;  Servicio al cliente 
Alianza SIDALC
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Signatura:02:658.562
Autor:Lancaster, Frederick Wilfrid,  
Título: EvaluaciA3n de la biblioteca /.
ISBN: 8488716214
P.imprenta: Madrid :. ANABAD,. c1996.. 374 p., ; 21 x 30 cm.
Notas: Estudios
Falta pA­g. 120/121.Material fotocopiado.
BibliografA-a: p. 333-362.
IntroducciA3n. EvaluaciA3n de la colecciA3n, fA3rmulas, juicio experto y empleo de bibliografA-as. EvaluaciA3n de la colecciA3n, anA­lisis del uso. Uso dentro de la biblioteca. EvaluaciA3n de las publicaciones periA3dicas. Obsolescencia, expuergo y utilizaciA3n del espacio. Uso del catA­logo. Disponibilidad de las estanterA-as. Factores que determinan el Acxito o el fracaso en lAña provisiA3n de fondos. Consultas de referencia. BA§squeda en bases de datos. EvaluaciA3n de la formaciA3n bibliogrA­fica de usuarios. CooperaciA3n bibliotecaria. Consideraciones en torno al coste-eficacia. Estudios de coste-beneficio. Control de permanente calidad.
Descriptores_Es:FormaciA3n de usuarios;  Control de calidad;  Bibliotecas;  CatA­logos;  CooperaciA3n bibliotecaria;  coopera;  Servicio al cliente;  Expurgo;  Desarrollo de colecciones 
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Signatura:658.89
Autor:Duer, Walter  
Título: CRM Customer Relationship Management : quAc es, para quAc sirve y cA3mo se implementa un proyecto de tecnologA-a al servicio de la atenciA3n al cliente /.
ISBN: 9875261254
P.imprenta: Buenos Aires :. MP Ediciones,. c2002.. 232 p. ; 27 cm.
Notas: Users top
BibliografA-a: p. 231-232.
Todos somos clientes. Amigos para siempre. Manos a la obra. Los infaltables. Bajen las barreras. Sacarlo todo afuera. De cara al futuro.
Descriptores_Es:CRM;  AtenciA3n al cliente;  Clientes;  Ventas;  FidelizaciA3n del cliente;  Servicio al cliente 
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Autor:Romero Segura, Javier Eduardo,  
Título: Comportamiento del consumidor : anA­lisis comparativo entre internet y el mercado fA-sico.
P.imprenta: CA3rdoba,. 2001. 121 p.
Notas: MonografA-a ESADE
Coordinador AcadAcmico Prof. Roberto QuirogaCoordinador de tesina Prof. Luis Martinez-RibesMonografA-a ESADE
Descriptores_Es:Canales de distribuciA3n;  Comercio electrA3nico;  Comportamiento del consumidor;  ComunicaciA3n;  Consumidores;  Internet;  Marcas;  COMERCIALIZACION.;  Precios;  Servicio al cliente;  VENTA COMODITY;  WEB SITE 
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Autor:Albrecht, Karl  
Aut. Analit.: Bradford, Lawrence J.
Título: La excelencia en el servicio /.
ISBN: 9589042910
P.imprenta: BogotA­ :. Legis,. c1990. ix, 236 p. : 23 cm.
Notas: Empresarial
Incluye referencias bibliogrA­ficas e A-ndice.
Conocer al cliente. Momentos de verdad. El cliente en la dAccada del noventa. La libreta de calificaciones del cliente: anteproyecto para la excelencia. Investigar la percepciA3n de los clientes: ponerse los anteojos de los clientes. Empezar con lo obvio. La ventaja de hablar frente a frente. En cuestas: cuA­ndo, or quAc y cA3mo. Hacer la libreta de calificaciones del cliente. Establecer un sistema de evaluaciA3n de la calidad del servicio(SQMS). Cierre del ciclo.
Descriptores_Es:Calidad del servicio;  SatisfacciA3n del cliente;  Servicio al cliente 
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Autor:Masia, Karina,  
Aut. Analit.: Pedri, RaA§l Luis, dir.
Título: Costo øbeneficio del servicio al cliente en logA-stica /.
P.imprenta: CA3rdoba :. Universidad CatA3lica de CA3rdoba. Facultad de IngenierA-a,. [2002].. [120] h. : 30 cm.
Notas: Tesis (Ingeniero Industrial). Universidad CatA3lica de CA3rdoba. Facultad de IngenierA-a, 2002.
Contiene bibliografA-a.
Plan de trabajo. DimensiA3n de estudio. Identificar a la competencia. IdentificaciA3n de los factores de servicio. Relevamiento de los factores de servicio respecto a la empresa y a la competencia. TabulaciA3n de resultados. EstimaciA3n de costos-beneficios. Delinear la estrategia a seguir. ImplementaciA3n del plan de acciA3n. EvaluaciA3n de resultados. Ejemplo prA­ctico.
Descriptores_Es:IngenierA-a Industrial;  Tesis de grado;  Costo-beneficio;  Servicio al cliente;  LogA-stica 
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Autor:Evans, James R.  
Aut. Analit.: Lindsay, William M.
Título: AdministraciA3n y control de la calidad /.
ISBN: 97068683649789706868367
Idioma: SPA
P.imprenta: MAcxico, D.F. :. Cengage Learning,. c2008. xxii, 783, [40] p. ; 27 cm. +. Edición ; 7a. ed
Notas: Contiene 1 CD-Rom con videos de casos prA­cticos.
Incluye bibliografA-a.
Descriptores_Es:ADMINISTRACION;  Calidad;  CONTROL DE CALIDAD;  DiagnA3stico organizacional;  GestiA3n de la calidad;  Seis Sigma;  Servicio al cliente 
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Signatura:366.54(82) Ar691
Corporativo: Argentina
Autor: [comentada por] Guillermo Pedro Tinti.
Aut. Analit.: Tinti, Guillermo Pedro Bernardo,
Título: Derecho del consumidor : ley No 24.240 de defensa del consumidor, defensa de la competencia, arbitraje de consumo, lealtad comercial /. Ley 24.240.
ISBN: 9879233549
P.imprenta: CA3rdoba :. Alveroni,. c2001.. 190 p. ; 22 cm. Edición ; 2a. ed
Notas: CA3digos y leyes
BibliografA-a: p. 179-183.
INTRODUCCION AL DERECHO DEL CONSUMIDOR. NORMAS DE PROTECCION Y DEFENSA DE LOS CONSUMIDORES: Disposiciones generales. InformaciA3n al consumidor y protecciA3n de la salud. Condiciones de la oferta y venta. Cosas muebles no consumibles. De la prestaciA3n de los servicios. Usuarios de servicios pA§blicos domiciliarios. De la venta domiciliaria, por correspondencia y otras. De las operaciones de venta a crAcdito. De los tAcrminos abusivos y clA­usulas ineficaces. Responsabilidad por daAños. AUTORIDAD DE APLICACION. PROCEDIMIENTO Y SANCIONES: Procedimientos y sanciones. De las acciones. De las asociaciones de consumidores. Arbitraje. DISPOSICIONES GENERALES: EducaciA3n al consumidor.
Descriptores_Es:Argentina [Ley 24.240];  Consumidores;  EducaciA3n al consumidor;  ProtecciA3n del consumidor;  Servicio al cliente 
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Autor:Lambin, Jean-Jacques  
Aut. Analit.: CUENCA, ANTONIO CARLOS, TR. MIQUEL PERIS, SALVADOR, TR.
Título: Marketing estratAcgico.
ISBN: 8448116119
Idioma: SPA
P.imprenta: Madrid :. McGraw-Hill Interamericana,. c1995. xxxiii, 610 p. : 23 cm. Edición ; 3. ed
Notas: Incluye bibliografA-a e A-ndiceLa Biblioteca posee: 8 ej.
Contenido: El marketing en la empresa y en la economA-a. El marketing en perA-odo de crisis y de turbulencia. El marketing y la satisfacciA3n de las necesidades. El comportamiento de elecciA3n del comprador. Los comportamientos de respuesta del comprador. El anA­lisis de las necesidades a travAcs de la segmentaciA3n. El anA­lisis del atractivo del mercado de referencia. El anA­lisis de la competitividad en la empresa. La elecciA3n de una estrategia de marketing. El desarrollo por el lanzamiento de nuevos productos. Las decisiones estratAcgicas de distribuciA3n. Las decisiones estratAcgicas de precio. Las decisiones estratAcgicas de comunicaciA3n. El plan estratAcgico del marketing.
Descriptores_Es:AnA­lisis de cartera;  AnA­lisis de costos;  CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO;  CLIENTES;  COMERCIALIZACION.;  COMPETITIVIDAD;  Comportamiento del consumidor;  Compra;  ComunicaciA3n comercial;  Consumidores;  Demanda;  DistribuciA3n comercial;  EconomA-a de mercado;  Estrategia comercial;  Marcas;  Marketing directo;  MARKETING ECOLOGICO;  Marketing estratAcgico;  Marketing internacional;  Monopolios;  Nuevas tecnologA-as;  Nuevos productos;  PenetraciA3n en el mercado;  Plan de marketing;  PlanificaciA3n estratAcgica;  PolA-tica de precios;  Precios;  PRODUCTOS;  PromociA3n de ventas;  Proveedores;  Publicidad;  SegmentaciA3n del mercado;  Servicio al cliente 
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Autor:Anaya Tejero, Julio Juan  
Título: La gestiA3n operativa de la empresa : un enfoque de logA-stica integral.
ISBN: 8473561732
Idioma: SPA
P.imprenta: Madrid :. ESIC,. 1998. 297 p. : 24 cm.
Notas: ColecciA3n Empresa
BibliografA-a: p. 297.La Biblioteca posee: 2 ej.
Contenido: FilosofA-a de la gestiA3n logA-stica. Aspectos generales de la gestiA3n industrial. TAccnicas avanzadas de la gestiA3n industrial. La gestiA3n del aprovisionamiento. La gestiA3n de los stocks en el sector comercial. OrganizaciA3n y gestiA3n de almacenes. Las gestiA3n del transporte. El control de costes en logA-stica. Perspectivas y conclusiones generales.
Descriptores_Es:Cadena de valor;  Compra;  COSTO DE REPOSICION;  Costos;  DistribuciA3n comercial;  ESTUDIOS DE MERCADO;  Existencias;  Existencias;  GestiA3n contable;  GestiA3n de almacenes;  GestiA3n de compras;  GestiA3n empresarial;  GestiA3n industrial;  Inventario;  JIT;  LOGISTICA;  Materiales;  MActodo ABC;  MRP;  Operaciones;  PLANIFICACION INDUSTRIAL;  Proceso productivo;  PRODUCCION;  PRODUCTIVIDAD;  Proveedores;  Servicio al cliente;  Transporte;  Valor agregado 
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Autor:Pau i Cos, Jordi  
Aut. Analit.: NAVASCUES Y GASCA, RICARDO DE YUBERO ESTEBAN, MARTA.
Título: Manual de logA-stica integral.
ISBN: 8479783451
Idioma: SPA
P.imprenta: Madrid :. Ediciones DA-az de Santos,. 1998. xxii, 846 p. : 23 cm.
Notas: Incluye A-ndice.
BibliografA-a: p. 846.
Contenido: Definiciones y conceptos de la logA-stica. IntegraciA3n de las actividades logA-sticas. Factores condicionantes de la logA-stica. Sistemas actuales de organizaciA3n logA-stica. Compras y aprovisionamiento. Transporte de aprovisionamiento. RecepciA3n y control. ManipulaciA3n de entrada. Almacenes de materia prima. GestiA3n y control de stocks de materia prima. Suministro a las A­reas de producciA3n-planificaciA3n. Semielaborados. LogA-stica de producciA3n. Envase y embalaje-paletizaciA3n. Aparatos de manutenciA3n. AlmacAcn de producto terminado. GestiA3n y control de stocks PT. PreparaciA3n de pedidos. Area de carga y salida. Transporte de larga distancia. DistribuciA3n. Devoluciones. Operadores logA-sticos. Calidad logA-stica. Zonas de actividad logA-stica y centros de transporte. Centros de ruta y asistencia a los vehA-culos de transporte. La distribuciA3n comercial. Los costes logA-sticos. Sistemas de control de la logA-stica. EvoluciA3n de la logA-stica. Casos logA-sticos prA­cticos. Apoyo informA­tico-log
Descriptores_Es:Abastecimiento de materiales;  AdministraciA3n de la producciA3n;  Calidad total;  Control de la producciA3n;  Costos;  DistribuciA3n comercial;  EMBALAJES;  ESTRATEGIA EMPRESARIAL;  Existencias;  GestiA3n de almacenes;  GestiA3n de compras;  GestiA3n de existencias;  GestiA3n empresarial;  LOGISTICA;  Materias primas;  NEGOCIOS;  PlanificaciA3n del transporte;  PRODUCCION;  Servicio al cliente;  Sistema de informaciA3n para la gestiA3n;  Venta 
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Autor:Mosset Iturraspe, Jorge  
Título: Defensa del consumidor : ley 24.240 : [modif. por leyes 24.568, 24.787 y 24.999].
Idioma: SPA
P.imprenta: Buenos Aires :. Rubinzal-Culzoni,. 1998. 319 p. ; 22 cm.
Notas: Incluye referencias bibliogrA­ficas
Contenido: PARTE 1. LEY 24.240: NORMAS DE PROTECCION Y DEFENSA DE LOS CONSUMIDORES. Disposiciones generales. InformaciA3n al consumidor y protecciA3n de su salud. Condiciones de la oferta y venta. Cosas muebles no consumibles. De la prestaciA3n de los servicios. Usuarios de servicios pA§blicos domiciliarios. De la venta domiciliaria, por correspondencia y otras. De las operaciones de venta de crAcdito. De los tAcrminos abusivos y clA­usulas ineficases. Responsabilidad por daAños. AUTORIDAD DE APLICACION. PROCEDIMIENTO Y SANCIONES. Autoridad de aplicaciA3n. Procedimiento y sanciones. De las acciones. De las asociaciones de consumidores. Arbitraje. DISPOSICIONES FINALES. EducaciA3n al consumidor. Disposiciones finales. PARTE 2.DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y LEALTAD COMERCIAL
Descriptores_Es:Argentina [Ley 24.240];  ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES;  Consumidores;  Contrato de consumo;  COSAS O BIENES-MUEBLES;  CREDITO AL CONSUMIDOR;  DaAño;  EducaciA3n al consumidor;  InformaciA3n al consumidor;  Oferta;  PrestaciA3n de servicios;  ProtecciA3n del consumidor;  ProtecciA3n del consumidor;  RESPONSABILIDAD CIVIL;  Servicio al cliente;  Servicios pA§blicos;  Venta;  VENTA DOMICILIARIA;  VENTA POR CORRESPONDENCIA 
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Autor:Tinti, Guillermo Pedro Bernardo,  
Título: Derecho del consumidor : ley 24.240 : comentada, anotada y concordada /.
Idioma: SPA
P.imprenta: CA3rdoba :. Alveroni,. c1994. 139 p. ; 23 cm.
Notas: La Biblioteca posee: 3 ej.
PARTE 1. NORMAS DE PROTECCIA"N Y DEFENSA DE LOS CONSUMIDORES: Disposiciones generales. InformaciA3n al consumidor y protecciA3n de su salud. Condiciones de la oferta y venta. Cosas muebles no consumibles. De las prestaciones de servicios. Usuarios del servicio pA§blico domiciliario. Venta domiciliaria, por correspondencia y otras. De las operaciones de venta a crAcdito. De los tAcrminos abusivos y clA­usulas ineficaces. Responsabilidad por daAños. PARTE 2. AUTORIDAD DE APLICACIA"N PROCEDIMIENTOS Y SANCIONES: Autoridad de aplicaciA3n. Procedimientos y sanciones. De las acciones. De las asociaciones de consumidores. Arbitraje. PARTE 3. DISPOSICIONES FINALES: EducaciA3n al consumidor. Disposiciones finales.
Descriptores_Es:Argentina [Ley 24.240];  Consumidores;  EducaciA3n al consumidor;  ProtecciA3n del consumidor;  Servicio al cliente 
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Autor:Duncan, Delbert J.  
Título: PrA­ctica de venta minorista /.
Idioma: SPA
P.imprenta: Buenos Aires :. El Ateneo :. c1973. xiv, 221 p. ; 26 cm.
Notas: Serie de EnseAñanza Programada
Incluye A-ndice
Ventas al por menor: estructura y ambiente. Requerimientos de la gerencia de comercios de ventas al por menor. UbicaciA3n de los locales. Edificios, instalaciones y equipos de los locales. Estructura de los comercios minoristas. Gerencia de personal minorista. Compras para satisfacer necesidades de la clientela. Compras: elecciA3n de fuentes de suministros y mercaderA-a conveniente. Compras: negociaciA3n con los proveedores de mercaderA-as. AdministraciA3n de mercaderA-as. Los presupuestos de mercaderA-as. AtenciA3n de la mercaderA-a entrante. FijaciA3n de precios. Publicidad y exhibiciA3n. Otros mActodos impersonales en la promociA3n de la venta minorista. Personal con aptitud vendedora. Servicios a clientes. CrAcdito en venta minorista. Contabilidad por el sistema de costos. ValuaciA3n de existencias a precio minorista y otros conceptos de contabilidad. Control de gastos. Control de transacciones de venta. Gerencia de coordinaciA3n y ventas en negocios minoristas.
Descriptores_Es:Comercio minorista;  Compra;  FijaciA3n de precios;  Gastos;  Servicio al cliente;  Vendedores;  VENTA AL POR MENOR 
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Autor:Facci, Carlos  
Título: Gerenciamiento de la fuerza de ventas : direcciA3n, administraciA3n y formaciA3n.
ISBN: 9879547101
Idioma: SPA
P.imprenta: Buenos Aires :. Universo,. 1995. 318 p. ; 23 cm. Edición ; 1. ed
Notas: BibliografA-a: p. 317-318La Biblioteca posee: 3 ej.
Contenido: EvoluciA3n, definiciA3n y organizaciA3n de la direcciA3n de ventas. Reclutamiento y entrenamiento de vendedores. TAccnicas de venta -proceso de compra y proceso de venta. PronA3stico de ventas. DistribuciA3n de la fuerza de ventas. EvaluaciA3n, control y supervisiA3n de la fuerza de ventas. Servicio al cliente. Marketing directo o mercadeo directo. Telemarketing o telemercadeo.
Descriptores_Es:GestiA3n de ventas;  Marketing directo;  SelecciA3n de personal;  Servicio al cliente;  TELEMARKETING;  Vendedores 
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Autor:MartA-n, William B.  
Título: Calidad en el servicio al cliente : guA-a para la excelencia en el servicio.
ISBN: 9706250077
Idioma: SPA
P.imprenta: MAcxico, D.F. :. Grupo Editorial IberoamAcrica,. c1992. iii, 77 p. : 25 cm.
Notas: Serie 50 minutos
La Biblioteca posee: 2 ej.
Descriptores_Es:Calidad;  CLIENTES;  Servicio al cliente 
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Autor:Zeithaml, Valarie A.  
Aut. Analit.: Berry, Leonard L. Parasuraman, A.
Título: Calidad total en la gestiA3n de servicios : cA3mo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores.
ISBN: 8479780614
Idioma: SPA
P.imprenta: Madrid :. Ediciones DA-az de Santos,. c1993. xiv, 256 p. : 21 cm.
Notas: Incluye A-ndice
BibliografA-a: p.239-249
Descriptores_Es:Calidad total;  Servicio al cliente;  Servicios 
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Autor:Denton, D. Keith  
Título: Calidad en el servicio a los clientes : como compiten las grandes compaAñA-as americanas en la revoluciA3n del servicio al cliente y como podemos hacerlo todos.
ISBN: 8487189881
Idioma: SPA
P.imprenta: Madrid :. Ediciones DA-az de Santos,. c1991. xvi, 199 p. ; 22 cm.
Notas: Incluye bibliografA-a e A-ndice
Descriptores_Es:Calidad;  CLIENTES;  Comportamiento del consumidor;  Servicio al cliente 
Alianza SIDALC
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Autor:Larrea, Pedro  
Título: Calidad de servicio : del marketing a la estrategia.
ISBN: 8479780010
Idioma: SPA
P.imprenta: Madrid :. Ediciones DA-az de Santos,. 1991. 274 p. ; 24 cm.
Notas: BibliografA-a: p. 269-274
Descriptores_Es:Calidad;  Comportamiento del consumidor;  CONTROL DE CALIDAD;  COMERCIALIZACION.;  Servicio al cliente 
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Autor:Tschohl, John  
Título: Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente.
ISBN: 8479781513
Idioma: SPA
P.imprenta: Madrid :. Ediciones DA-az de Santos,. c1994. xiii, 406 p. : 22 cm.
Notas: Incluye A-ndice
Descriptores_Es:CLIENTES;  Comportamiento del consumidor;  Servicio al cliente 
Alianza SIDALC
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Autor:Carr, Clay  
Título: La vanguardia del servicio al cliente : 15 claves para satisfacer al cliente.
ISBN: 8479780150
Idioma: SPA
P.imprenta: Madrid :. Ediciones DA-az de Santos,. c1992. xxxi, 274 p. ; 21 cm.
Notas: Incluye A-ndice
BibliografA-a: p. 269-270
Descriptores_Es:CLIENTES;  Comportamiento del consumidor;  Servicio al cliente 
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Autor:Docters, Robert  
Aut. Analit.: Reopel, Mike Sun, Jeanne-Mey Tanny, Steve.
Título: A la caza del valor.
Serie:GestiA3n. Vol. 10, no. 2 (2005), p. 120-124.
Descriptores_Es:Creatividad;  FijaciA3n de precios;  COMERCIALIZACION.;  SatisfacciA3n del cliente;  Servicio al cliente 
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Autor:Magill, Tom  
Título: Estudio de caso : calidad en almacenamiento y distribuciA3n. ReingenierA-a por y para el cliente.
Serie:Enfasis : LogA-stica. Vol. 4, no. 3 (1998), p. 40-44.
Descriptores_Es:Almacenamiento;  Cambio organizacional;  Canales de distribuciA3n;  LogA-stica;  ReingenierA-a;  Servicio al cliente 
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Autor:MurA§a, HernA­n  
Título: CoordinaciA3n, clave a la hora de evitar cuellos de botella.
Serie:Enfasis : LogA-stica. Vol. 6, no. 6 (2000), p. 82-92.
Descriptores_Es:Canales de distribuciA3n;  Condiciones de entrega;  Empaque;  Entrega de mercancA-as;  Industria alimentaria;  LogA-stica;  COMERCIALIZACION.;  Servicio al cliente;  Ventas 
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Autor:Jones, Rene  
Título: Un cuento americano.
Serie:Enfasis : LogA-stica. Vol. 6, no. 10 (2000), p. 54-65.
Descriptores_Es:Almacenamiento;  Cadena de abastecimiento;  Imagen de la empresa;  Inventario;  LogA-stica;  Servicio al cliente 
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Autor:Gallitelli, Atilio  
Título: Las bases de la nueva logA-stica.
Serie:Enfasis : LogA-stica. Vol. 7, no. 1 (2001), p. 32-36.
Descriptores_Es:Abastecimiento;  Canales de distribuciA3n;  Costos;  LogA-stica;  Movimiento de mercaderA-as;  ProducciA3n;  Servicio al cliente 
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Autor:Segura, Salvador  
Título: IntegraciA3n internetçentro de llamadas.
Serie:Enfasis : LogA-stica. Vol. 7, no. 6 (2001), p. 58-64.
Descriptores_Es:Comercio electrA3nico;  E-Logistics;  Internet;  LogA-stica;  SatisfacciA3n del cliente;  Servicio al cliente 
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Título: Mejoras en entregas... mejoras en inventario.
Serie:Enfasis : LogA-stica. Vol. 10, no. 3 (2004), p. 114-116.
Descriptores_Es:Almacenamiento;  Canales de distribuciA3n;  LogA-stica;  Servicio al cliente 
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Autor:Vandermerwe, Sandra  
Título: Todos para uno.
Serie:GestiA3n. Vol. 9, no. 4 (2004 jul.), p. 78-86.
Descriptores_Es:LA-deres;  COMERCIALIZACION.;  Marketing interno;  Servicio al cliente;  Valor agregado 
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Título: Valor neto.
Serie:GestiA3n. Vol. 8, no. 6 (2003 nov.), p. 32-36.
Descriptores_Es:Calidad del servicio;  MActodos de venta;  Negocios electrA3nicos;  Servicio al cliente 
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Autor:Kurtzman, Joel  
Aut. Analit.: Dell, Michael (r).
Título: La fuerza de una idea.
Serie:GestiA3n. Vol. 3, no. 1 (1998 ene.), p. 42-47.
Descriptores_Es:Cambio tecnolA3gico;  Estrategia empresarial;  Nuevos productos;  Servicio al cliente 
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Autor:Jeffrey, Jacklyn R.  
Título: Capacitar a la lA-nea de fuego.
Serie:GestiA3n. Vol. 1, no. 3 (1996 mayo), p. 84-87.
Descriptores_Es:EvaluaciA3n de desempeAño;  FormaciA3n profesional;  MotivaciA3n en el trabajo;  SelecciA3n de personal;  Servicio al cliente 
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Autor:Kaye, Marshar  
Título: El marketing del nuevo milenio.
Serie:GestiA3n. Vol. 1, no. 3 (1996 mayo), p. 52-57.
Descriptores_Es:Canales de distribuciA3n;  Consumidores;  COMERCIALIZACION.;  Nuevas tecnologA-as;  Servicio al cliente;  TecnologA-a de la informaciA3n 
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Autor:Prahalad, C.K.  
Aut. Analit.: Ramaswamy, Venkatram.
Título: CooperaciA3n y competencia.
Serie:GestiA3n. Vol. 5, no. 3 (2000 mayo), p. 90-101.
Descriptores_Es:Cambio organizacional;  Clientes;  Competencia;  Consumidores;  Internet;  Mercados;  Servicio al cliente 
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Autor:Albretch, Karl  
Título: De contribuyente a cliente.
Serie:GestiA3n. Vol. 2, no. 5 (1997 sep.), p. 66-74.
Descriptores_Es:ADMINISTRACION PUBLICA;  SatisfacciA3n del cliente;  Servicio al cliente;  Servicios pA§blicos 
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Autor:Sweenley, Dan  
Título: Sitios que responden.
Serie:GestiA3n. Vol. 5, no. 2 (2000 mar.), p. 74-78.
Descriptores_Es:CALL CENTERS;  Clientes;  Competencia;  Servicio al cliente;  VENTA ON LINE;  World Wide Web 
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Autor:Cohen, Andy  
Aut. Analit.: Kaydo, Chad Lorge, Sarah Marchetti, Michele Rasmusson, Erika.
Título: La tecnologA-a que reinventA3 los negocios.
Serie:GestiA3n. Vol. 5, no. 2 (2000 mar.), p. 58-68.
Descriptores_Es:Comercio electrA3nico;  E-business;  Estrategia empresarial;  Internet;  COMERCIALIZACION.;  Servicio al cliente;  VENTA ON LINE 
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Autor:Griffith, Victoria  
Título: Relaciones peligrosas.
Serie:GestiA3n. Vol. 5, no. 1 (2000 ene.), p. 116-122.
Descriptores_Es:Clientes;  E-business;  Internet;  Marketing electrA3nico;  Precios;  Servicio al cliente;  TecnologA-a de la informaciA3n 
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Autor:Torres, Liane  
Aut. Analit.: Miller, John.
Título: En lA-nea con la demanda del cliente.
Serie:GestiA3n. Vol. 5, no. 1 (2000 ene.), p. 62-69.
Descriptores_Es:Cadena de abastecimiento;  Clientes;  Conquista de mercados;  Empresas;  LogA-stica;  SegmentaciA3n del mercado;  Servicio al cliente;  Ventaja competitiva 
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Aut. Analit.: Berry, Leonard (r).
Título: Su majestad, el cliente.
Serie:GestiA3n. Vol. 4, no. 6 (1999 nov.), p. 164-169.
Descriptores_Es:Calidad total;  Empresas;  Innovaciones tecnolA3gicas;  Internet;  Liderazgo;  COMERCIALIZACION.;  Servicio al cliente;  Trabajo en equipo;  Ventaja competitiva 
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Aut. Analit.: Wallet, Ken (r).
Título: El tesoro escondido.
Serie:GestiA3n. Vol. 4, no. 6 (1999 nov.), p. 146-150.
Descriptores_Es:Cadena de abastecimiento;  Calidad total;  CAPITAL;  Clientes;  Costos;  GestiA3n empresarial;  LogA-stica;  Servicio al cliente 
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Título: En busca de una nueva relaciA3n.
Serie:GestiA3n. Vol. 4, no. 5 (1999 set.), p. 100-111.
Descriptores_Es:Clientes;  Competencia;  Consultores de empresas;  E-business;  COMERCIALIZACION.;  NEGOCIOS;  Riesgo;  Servicio al cliente;  Ventaja competitiva;  Ventas 
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Título: Abrir la oxidada cadena de abastecimiento.
Serie:Management Update. , no. 17 (2000 nov.), p. 14.
Descriptores_Es:Cadena de abastecimiento;  Marcas;  Nuevos productos;  SatisfacciA3n del cliente;  Servicio al cliente 
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Título: Sepa si su empresa puede competir en la Web.
Serie:Management Update. , no. 11 (1999 dic.), p. 1-3.
Descriptores_Es:Comercio electrA3nico;  Competencia;  Servicio al cliente;  Web 
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Autor:Billington, Jim  
Título: Cuatro pasos para descubrir lo que quieren sus clientes.
Serie:Management Update. , no. 7 (1999 mar.), p. 4-6.
Descriptores_Es:CARTERA DE CLIENTES;  Clientes;  PRODUCTOS;  SatisfacciA3n del cliente;  Servicio al cliente 
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Autor:Von Hoffman, Constantine  
Título: El feedback del cliente : cA3mo obtenerlo y como comunicarlo.
Serie:Management Update. , no. 4 (1998 oct.), p. 13-14.
Descriptores_Es:Clientes;  Feedback;  InformaciA3n;  Objetivos de la empresa;  Servicio al cliente 
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Autor:Simpson, David  
Título: Por quAc pasarse a cliente/servidor.
Serie:GestiA3n. Vol. 1, no. 6 (1996 nov.), p. 62-65.
Descriptores_Es:AnA­lisis de costos;  InformA­tica;  Servicio al cliente;  Sistemas de informaciA3n 
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Autor:Seiders, Kathleen  
Aut. Analit.: Berry, Leonard L. Gresham, Larry G.
Título: La estrategia conveniente.
Serie:GestiA3n. Vol. 5, no. 5 (2000 sep.), p. 186-194.
Descriptores_Es:Comercio minorista;  Comportamiento del consumidor;  DistribuciA3n comercial;  Entrega de mercancA-as;  Estrategia empresarial;  HA­bitos de consumo;  InnovaciA3n;  LogA-stica;  Puntos de venta;  SatisfacciA3n del cliente;  Servicio al cliente;  Valor agregado;  Ventaja competitiva 
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Autor:Ligos, Melinda  
Título: Seis graves e-errores.
Serie:GestiA3n. Vol. 5, no. 5 (2000 sep.), p. 42-48.
Descriptores_Es:Cambio organizacional;  Canales de distribuciA3n;  Estructura de la empresa;  Imagen corporativa;  Internet;  MActodos de venta;  Negocios electrA3nicos;  Productividad;  Puntos de venta;  Servicio al cliente;  Sistema de informaciA3n para la gestiA3n;  TercerizaciA3n;  Ventaja competitiva 
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Título: Diez tendencias que alimentan el crecimiento de la customizaciA3n.
Serie:Carta de Noticias/GestiA3n. Vol. 3, no. 4 (1998 jul.), p. 4-5.
Descriptores_Es:Consumidores;  DiferenciaciA3n de productos;  Estrategia comercial;  HA­bitos de consumo;  COMERCIALIZACION.;  Servicio al cliente;  Valor agregado 


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