Universidad Católica de Córdoba, Argentina
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Alianza SIDALC
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Signatura:658.513.3
Autor:Cuatrecasas ArbA3s, LluA-s  
Título: Claves del lean management en tiempos de mA­xima competitividad : cA3mo gestionar en la prA­ctica una empresa altamente competitiva /.
ISBN: 9788416583034
P.imprenta: [Barcelona] :. Profit,. c2016.. 220 p. : 23 cm.
Notas: Operaciones
BibliografA-a: 219-220.
PARTE I: La sociedad heredada de la crisis y sus exigencias. PARTE II: Una era de mA­xima competitividad. Eficiencia en la gestiA3n y consumo de recursos. PARTE III: Una era de mA­xima competitividad. Principios bA­sicos de una gestiA3n mucho mA­s eficiente. PARTE IV: Una era de mA­xima competitividad. Mejora de la gestiA3n por eliminaciA3n de actividades inA§tiles. PARTE IV: La competitividad en tiempos difA-ciles. Estrategias. LocalizaciA3n. PARTE VI: ImplantaciA3n de un sistema de gestiA3n eficiente y rentable. Operativa y recursos humanos. PARTE VII: ImplantaciA3n de un sistema de gestiA3n eficiente y rentable. MetodologA-a por etapas. PARTE VIII: El modelo de gestiA3n para una mejora definitiva de la competitividad. Estudio econA3mico comparativo.
Descriptores_Es:AdministraciA3n;  GestiA3n de la calidad;  SatisfacciA3n del cliente;  GestiA3n por procesos;  AdministraciA3n de empresas;  LEAN;  GestiA3n de proyectos;  Competitividad 
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Autor:Bergandi, Sergio David,  
Aut. Analit.: Asef, Esteban. dir.
Título: GestiA3n en tiempo real de indicadores de calidad de los servicios de telefonA-a : factibilidad y conveniencia para el organismo de control (ENACOM) /.
P.imprenta: CA3rdoba :. Universidad CatA3lica de CA3rdoba,. 2017.. 152 h. : 30 cm. +.
Notas: Tesis (Magister en DirecciA3n de Empresas) Universidad CatA3lica de CA3rdoba. Instituto de Ciencias de la AdministraciA3n, 2017.
BibliografA-a: h. 142-151.
Calidad de servicio. SatisfacciA3n del usuario. Modelo SERVQUAL. Indicadores claves de desempeAño (KPI). ReglamentaciA3n. Estrategias de gestiA3n.
Descriptores_Es:Tesis de maestrA-a;  Calidad;  Industria telefA3nica;  SatisfacciA3n del cliente 
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Signatura:658.56
Autor:Morgan, John  
Aut. Analit.: Brening-Jones, Martin.
Título: Lean Six Sigma for dummies /.
ISBN: 9781119067351
P.imprenta: Hoboken, NJ :. John Wiley & Sons,. c2016.. xxiv, 350 p. : 24 cm. Edición ; 3nd. ed.
Notas: For Dummies
Incluye A-ndice.
PARTE 1: Getting started with Lean Six Sigma. PARTE 2: Working with Lean Six Sigma. PARTE 3: Assessing performance. PARTE 4: Improving the processes. PARTE 5: Deploying Lean Six Sigma. PARTE 6: The part of tens.
Descriptores_Es:Seis Sigma;  AdministraciA3n;  GestiA3n de la calidad;  SatisfacciA3n del cliente;  GestiA3n por procesos;  AdministraciA3n de empresas;  LEAN 
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Signatura:658.56
Autor:Gygi, Craig  
Aut. Analit.: Williams, Bruce Covey, Stephen R., prA3l. DeCarlo, Neil.
Título: Six Sigma for dummies /.
ISBN: 9781118120354
P.imprenta: Hoboken, NJ :. John Wiley & Sons,. c2012.. xxiv, 375 p. : 24 cm. Edición ; 2nd. ed.
Notas: For Dummies
Incluye A-ndice.
PARTE 1: Getting acquainted with Six Sigmas Basics. PARTE 2: DMAIC: Defining and measuring. PARTE 3: DMAIC: Analyzing. PARTE 4: DMAIC: Improving and controlling. PARTE 5: Looking at the Six Sigma Technology Tool Landscape. PARTE 6: The part of tens.
Descriptores_Es:Seis Sigma;  AdministraciA3n;  GestiA3n de la calidad;  SatisfacciA3n del cliente;  GestiA3n por procesos;  AdministraciA3n de empresas 
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Signatura:658.513.3
Autor:Sayer, Natalie  
Aut. Analit.: Williams, Bruce.
Título: Lean for dummies /.
ISBN: 9781118117569
P.imprenta: Hoboken, NJ :. John Wiley & Sons,. c2012.. xviii, 388 p. : 24 cm. Edición ; 2nd. ed.
Notas: For Dummies
Incluye glosario e A-ndice.
LEAN BASICS: Defining Lean. The foundation and languague of Lean. THE LEAN CULTURE: Lean in the organization: principles, behaviors, and changes. Power of the people. Go Lean: implementation strategy, startup, and evolution. UNDERSTANDING FLOW AND THE VALUE STREAM: Seeing value through the eyes of the customer. You are here: mapping the current state. Charting the course: using value-stream maps. Flowing in the right direction: Lean projects and kaizen. THE LEAN TOOLBOX: Customer and value-stream tools. Flow and pull tools. Perfection tools. Management tools. THE LEAN ENTERPRISE: Lean within the enterprise. Lean across industries, Real-life lean. THE PART OF TENS: Ten best practices of Lean. Ten pitfalls to avoid. Ten places to go for help.
Descriptores_Es:LEAN;  AdministraciA3n;  AdministraciA3n de empresas;  ElaboraciA3n de proyectos;  GestiA3n de proyectos;  Kaizen;  SatisfacciA3n del cliente 
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Signatura:658.89
Autor:Clegg, Brian  
Aut. Analit.: MA§gica Grijalba, JosAc Miguel, prA3l.
Título: Cautive el corazA3n de los clientes : y deje que la competencia persiga sus bolsillos /.
Otros títulos: "Capturing customer's heart".
ISBN: 8420532037
P.imprenta: Madrid :. Financial Times/Prentice Hall,. c2001.. xix, 223 p. ; 25 cm.
Notas: En tapa : "Donde las grandes ideas encuentran expresiA3n".
Cautivar los corazones. Hemos conseguido clientes. La creaciA3n de carisma.
Descriptores_Es:Clientes;  Relaciones con los clientes;  FidelizaciA3n del cliente;  SatisfacciA3n del cliente 
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Autor:Meyer, SimA3n,  
Aut. Analit.: Camussi, Luis Enrique, dir.
Título: Factores de Acxito de satisfacciA3n de clientes en el eçommerce en Argentina /.
P.imprenta: CA3rdoba :. UCC,. 2011.. 114 h. : 30 cm.
Notas: Tesis (MagA-ster en DirecciA3n de Empresas) -øUniversidad CatA3lica de CA3rdoba. Instituto de Ciencias de la AdministraciA3n (ICDA), 2011.
BibliografA-a: h. 96-105.
Definiciones y fundamentos. Mercado argentino. InvestigaciA3n del mercado argentino. Caso: entrada de Zalando GMBH al mercado argentino. ConclusiA3n. Anexo.
Descriptores_Es:Eçommerce;  SatisfacciA3n del cliente;  Mercado 
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Signatura:614.2
Autor: coordinaciA3n de la ediciA3n Santiago R. Dalto, MatA-as S. NA§Añez.
Aut. Analit.: Dalto, Santiago R., coord. NA§Añez, MatA-as S. coord.
Título: SatisfacciA3n de los usuarios y efectores con los sistemas de salud : un estudio sobre percepciA3n de niveles y criterios de satisfacciA3n /.
ISBN: 9872228515
P.imprenta: Bunos Aires :. ISALUD,. 2003.. 133 p. ; 21 cm.
Descriptores_Es:Sistemas de salud;  SatisfacciA3n del cliente 
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Autor:De Martino, JosAc  
Aut. Analit.: Cornejo Cabanillas, Ramiro, dir.
Título: Seis sigma en Argentina : aplicaciA3n en pymes /.
P.imprenta: CA3rdoba,. 2007.. 142 h. ; 30 cm. +.
Notas: Material disponible en DepA3sito de Biblioteca Campus.
Tesis
A"QuAc es seis sigma? Seis sigma en una organizaciA3n. El proceso de resoluciA3n de problemas seis sigma. Herramientas de implementaciA3n y gestiA3n de procesos. Antecedentes de Acxito de seis sigma. GuA-a para la implementaciA3n de seis sigma en pymes.
Descriptores_Es:Calidad;  GestiA3n de proyectos;  GestiA3n por procesos;  PEQUEA`A Y MEDIANA EMPRESA;  SatisfacciA3n del cliente;  Seis Sigma 
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Autor:Yacuzzi, Enrique  
Título: Medidas no financieras del rendimiento en la empresa : fundamentos, mActodos y una aplicaciA3n /.
ISBN: ISSN 16684575 (impreso)ISSN 16684583 (en lA-nea)
P.imprenta: Buenos Aires :. Universidad del CEMA,. 2007. 26 p. ; 20 cm.
Notas: Serie documentos de trabajo
Descriptores_Es:PRODUCTIVIDAD;  RENDIMIENTO EMPRESARIAL;  SatisfacciA3n del cliente 
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Autor:Summers, Donna C.S.  
Título: AdministraciA3n de la calidad /.
ISBN: 9702608139
P.imprenta: Naucalpan de JuA­rez :. Pearson EducaciA3n,. c2006. xiv, 409 p. ; 24 cm. Edición ; 1a. ed
Notas: Incluye A-ndice.
BibliografA-a: p. 392-400.
Eficiencia organizacional. FilosofA-a organizacional. Sistemas de calidad. CreaciA3n de un enfoque en el cliente. Liderazgo organizacional. PlanificaciA3n estratAcgica. Desarrollo y administraciA3n de los recursos humanos. MediciA3n del Acxito organizacional. AdministraciA3n de procesos. Herramientas y tAccnicas de administraciA3n de procesos. AdministraciA3n de proyectos. Resultados del negocio. ApAcndices.
Descriptores_Es:ADMINISTRACION;  Calidad;  Calidad total;  CONTROL DE CALIDAD;  GestiA3n por procesos;  ISO 14000;  ISO 9000;  PREMIO NACIONAL DECALIDAD MALCOLM BALDRIGE;  SatisfacciA3n del cliente 
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Autor:Kotler, Philip,  
Aut. Analit.: Facio, MarA-a, dir. Reincke, Mercedes, dir.
Título: CA3mo convertir a sus clientes en socios.
P.imprenta: Buenos Aires :. Visendus,. 1998.. 1 videocasete (ca. 60 min.) :
Notas: Marketing
Sistema de videograbaciA3n: VHS/PAL.Material disponible en DepA3sito de Biblioteca Campus
Del marketing masivo al marketing de servicios. MigraciA3n de valor. A"QuiAcnes son los elegidos?. MediciA3n de la satisfacciA3n de los consumidores. SA3lo el proveedor "ideal" sobrevivirA­. Lo que quieren los consumidores. No todos los consumidores son rentables. Manejar la complejidad del cliente. Incluir al cliente en el valor agregado.
Descriptores_Es:CLIENTES;  COMERCIALIZACION.;  SatisfacciA3n del cliente;  VIDEOS 
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Autor: Francisco J. Palom Izquierdo, Santiago Palom Rico, Enrique de Rafael Minguell.
Aut. Analit.: Palom Izquierdo, Francisco Javier Palom Rico, Santiago Rafael Minguell, Enrique de.
Título: Clientes para siempre.
P.imprenta: Barcelona :. ODE GestiA3n y PlanificaciA3n Integral,. c1997.. 4 videocasetes :
Notas: VA-deo formaciA3n empresarial
Sistema de videograbaciA3n: VHS.Material disponible en DepA3sito de Biblioteca Campus
VIDEO 1: Una visiA3n estratAcgica de la calidad del servicio / Palom Izquierdo, Francisco J. -øVIDEO 2: Las personas, la cara visible de la calidad de servicio. CA3mo involucrar al personal para lograr un servicio excepcional / Rafael Minguell, Enrique de. -øVIDEO 3: CA3mo medir la satisfacciA3n y fidelidad del cliente. Las herramientas imprescindibles para medir y mejorar la calidad del servicio / Palom Rico, Santiago. -øVIDEO 4: A-quejas, malditas quejas!. Una segunda oportunidad para ganar la fidelidad de los clientes / Palom Rico, Santiago.
Descriptores_Es:ADMINISTRACION;  Calidad del servicio;  SatisfacciA3n del cliente;  VIDEOS 
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Autor:Mimessi, MartA-n Miguel,  
Aut. Analit.: Monzani, Jorge Alberto, dir.
Título: Hacia la fidelizaciA3n y retenciA3n de clientes en empresas de medicina prepaga /.
P.imprenta: CA3rdoba,. 2001.. 68 h. ; 30 cm.
Notas: Material disponible en DepA3sito de Biblioteca Campus.
Tesis
El sector salud en Argentina. Sistema de medicina prepaga. Marketing. Customer Relationship Management(CRM). Propuesta.
Descriptores_Es:CLIENTES;  CRM;  Empresas de salud;  FidelizaciA3n;  COMERCIALIZACION.;  Marketing relacional;  Medicina prepaga;  SatisfacciA3n del cliente;  SegmentaciA3n;  Sistemas de salud;  Venta 
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Autor:Sciarroni, Roberto  
Título: Marketing y Estrategia. Un enfoque empresarial.
ISBN: 9879169697
P.imprenta: Buenos Aires :. Coyntura SAC,. 2000. 83 p.
Notas: Estrategias de Negocios
Ajustando conceptos.El final de los aAños felices.Compitiendo en el nuevo orden.Marketing dinA­mico.La relaciA3n con el cliente.Creando valor para el cliente.
Descriptores_Es:CIBERMARKETING;  CLIENTES;  DESEQUILIBRIO;  DESORDEN;  COMERCIALIZACION.;  MARKETING DINAMICO;  Marketing relacional;  SatisfacciA3n del cliente 
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Autor:DurA­n, Carlos Fernando  
Aut. Analit.: Buffa, Gabriel Alejandro, dir.
Título: Modelo de relaciA3n entre el costo del servicio logA-stico y el valor percibido por el cliente (aplicaciA3n a Pymes argentinas) /.
P.imprenta: CA3rdoba,. 2003.. 179 h. ; 30 cm. +.
Notas: Material disponible en DepA3sito de Biblioteca Campus.
Tesis
Importancia de la logA-stica en la empresa. CaracterA-sticas del servicio esperado por el cliente. Desarrollo del modelo cuantitativo de gestiA3n. AplicaciA3n del modelo a una empresa mediana. AplicaciA3n del modelo a una empresa pequeAña.
Descriptores_Es:Costos;  GestiA3n;  LOGISTICA;  PEQUEA`A Y MEDIANA EMPRESA;  PRESUPUESTO DE OPERACIONES;  PRODUCCION;  SatisfacciA3n del cliente;  Servicios 
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Autor:Lasso, Mario Ricardo  
Título: La importancia de satisfacer a los clientes /.
P.imprenta: CA3rdoba, :. Universidad CatA3lica de CA3rdoba,. 1999.. 152 h. ; 30 cm.
Notas: Material disponible en DepA3sito de Biblioteca Campus.
Tesis (Magister en DirecciA3n de Empresas) Universidad CatA3lica de CA3rdoba. Instituto de Ciencias de la AdministraciA3n, 2000.
Las necesidades y su satisfacciA3n. La satisfacciA3n al cliente. A"QuiAcnes son los clientes?. Planeamiento de la investigaciA3n. Herramientas de control de la satisfacciA3n.
Descriptores_Es:SatisfacciA3n del cliente;  Tesis de maestrA-a 
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Autor:Gorbal, Sergio Ariel,  
Título: La satisfacciA3n del cliente en la industria autopartista argentina /.
P.imprenta: CA3rdoba :. Universidad CatA3lica de CA3rdoba,. 1999.. 105 h. ; 30 cm. +.
Notas: Material disponible en DepA3sito de Biblioteca Campus.
Tesis (Magister en DirecciA3n de Empresas) Universidad CatA3lica de CA3rdoba. Instituto de Ciencias de la AdministraciA3n, 1999.
Incluye referencias bibliogrA­ficas.
Como conquistar nuevos clientes. Como conservar al cliente.
Descriptores_Es:Tesis de maestrA-a;  Industria automotriz;  SatisfacciA3n del cliente 
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Autor:Salter II, James M.  
Conferencia: BUSINESS to Business'96. (2: 1996. Buenos Aires, AR).
Título: SatisfacciA3n del cliente III : planificaciA3n e implementaciA3n de medios.
P.imprenta: Buenos Aires :. Coyuntura,. 1996. 20 p. : 28 cm.
Notas: Cuadernos de ActualizaciA3n Empresarial : management, marketing, recursos humanos, informaciA3n y tecnologA-a
La Biblioteca posee: 3 ej.
Descriptores_Es:SatisfacciA3n del cliente 
Alianza SIDALC
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Autor:Salter II, James M.  
Conferencia: BUSINESS to Business'96. (1: 1996. Buenos Aires, AR).
Título: SatisfacciA3n del cliente II : lealtad del cliente enfocada en el valor.
P.imprenta: Buenos Aires :. Coyuntura,. 1996. 24 p. : 28 cm.
Notas: Cuadernos de ActualizaciA3n Empresarial : Management, Marketing, Recursos Humanos, InformaciA3n y TecnologA-a
La Biblioteca posee: 4 ej.
Descriptores_Es:FidelizaciA3n del cliente;  SatisfacciA3n del cliente 
Alianza SIDALC
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Autor:Schmeichel, Norah  
Conferencia: BUSINESS to Business'96. (1: 1996. Buenos Aires, AR).
Título: SatisfacciA3n del cliente : el cliente interno. Oportunidades y amenazas para la organizaciA3n.
P.imprenta: Buenos Aires :. Coyuntura,. 1996. 24 p. : 28 cm.
Notas: Cuadernos de ActualizaciA3n Empresarial : Management, Marketing, Recursos Humanos, InformaciA3n y TecnologA-a
La Biblioteca posee: 3 ej.
Descriptores_Es:CLIENTE INTERNO;  SatisfacciA3n del cliente 
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Autor:Silverman Goldzimer, Linda  
Aut. Analit.: Beckmann, Gregory L.
Título: "A-Primero estoy yo!" : el mensaje que sus clientes le transmiten a usted--ø/.
ISBN: 9580410275
P.imprenta: BogotA­ :. Norma,. c1990. xiv, 253 p. ; 21 cm.
Notas: Incluye A-ndice.
El mercado que se centra en el cliente. IntegraciA3n. Administrar con una misiA3n. Feedback. Entrevista y selecciA3n de un personal estelar. Premios e incentivos. Apoyo. CapacitaciA3n y desarrollo. La forma inteligente de perder ventas.
Descriptores_Es:CLIENTES;  SatisfacciA3n del cliente;  Venta 
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Autor:Albrecht, Karl  
Aut. Analit.: Bradford, Lawrence J.
Título: La excelencia en el servicio /.
ISBN: 9589042910
P.imprenta: BogotA­ :. Legis,. c1990. ix, 236 p. : 23 cm.
Notas: Empresarial
Incluye referencias bibliogrA­ficas e A-ndice.
Conocer al cliente. Momentos de verdad. El cliente en la dAccada del noventa. La libreta de calificaciones del cliente: anteproyecto para la excelencia. Investigar la percepciA3n de los clientes: ponerse los anteojos de los clientes. Empezar con lo obvio. La ventaja de hablar frente a frente. En cuestas: cuA­ndo, or quAc y cA3mo. Hacer la libreta de calificaciones del cliente. Establecer un sistema de evaluaciA3n de la calidad del servicio(SQMS). Cierre del ciclo.
Descriptores_Es:Calidad del servicio;  SatisfacciA3n del cliente;  Servicio al cliente 
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Autor:Schonberger, Richard J.  
Título: CA3mo crear la cadena cliente-proveedor : hacia una compaAñA-a de categorA-a mundial /.
ISBN: 9580417636
P.imprenta: BogotA­ :. Norma,. c1993. xii, 396 p. ; 23 cm.
Notas: Desarrollo gerencial
Incluye A-ndice.
BibliografA-a: p. 373-386.
El gran despertar: sacudidas en las funciones de la empresa. Estrategia universal: la quiebra del pensamiento estratAcgico de la empresa. La organizaciA3n que "incorpora" al cliente. Calidad total: en busca de encantar a los clientes. Los empleados al ataque. La organizaciA3n que aprende. Ataque al despilfarro oculto. Contabilidad mA-nima y control de costos sin costo. RetribuciA3n, reconocimiento, elogios. Desarrollo del producto de categorA-a mundial. Marketing para lograr el beneficio total. FA3rmulas de Acxito para volumen y flexibilidad. EstA­ndares elevados de desempeAño.
Descriptores_Es:Proceso productivo;  SatisfacciA3n del cliente 
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Autor:Catanzaro, Thomas E.  
Título: PromociA3n del vA-nculo humano-animal en la prA­ctica veterinaria : fundamentos para la jerarquizaciA3n profesional /.
ISBN: 9505552599
Idioma: SPA
P.imprenta: Buenos Aires :. Inter-MAcdica,. 2002.. xxxi, 221 p. ; 24 cm. Edición ; 1a. ed
Notas: Incluye bibliografA-a.
La vinculaciA3n del cliente a la prA­ctica. Buena medicina en la prA­ctica. La vinculaciA3n del cliente a su clA-nica. La bA§squeda del consumidor. Comercio. Formando una estrategia. ImA­genes de la clA-nica veterinaria. La primera impresiA3n A"quAc es lo que ve el cliente? CortesA-a, una relaciA3n obligada con el cliente. Enfoque del cliente. La obligaciA3n de servir. Mascotas en el cuidado de la salud-Exito en camino. Establecer el vA-nculo psicolA3gico. DinA­mica de la poblaciA3n de mascotas: A"por quAc hay tantas eutanasias? A"Por quAc vienen los clientes? Manejo del tiempo. ProgramaciA3n de alta densidad. Programas para las prA­cticas. La puerta del frente debe oscilar: los fundamentos. Comunicarse para ganar. Comunicaciones con el cliente. HA­galos entrar asA- podrA­ llevarlos a su terreno.
Descriptores_Es:CLIENTES;  ClA-nica animal;  SatisfacciA3n del cliente;  SERVICIOS VETERINARIOS;  Veterinarios 
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Autor:Summers, Donna C.S.  
Título: AdministraciA3n de la calidad /.
ISBN: 9702608139
Idioma: SPA
P.imprenta: Naucalpan de JuA­rez :. Pearson EducaciA3n,. c2006. xiv, 409 p. ; 24 cm. Edición ; 1a. ed
Notas: Incluye A-ndice.
BibliografA-a: p. 392-400.
Eficiencia organizacional. FilosofA-a organizacional. Sistemas de calidad. CreaciA3n de un enfoque en el cliente. Liderazgo organizacional. PlanificaciA3n estratAcgica. Desarrollo y administraciA3n de los recursos humanos. MediciA3n del Acxito organizacional. AdministraciA3n de procesos. Herramientas y tAccnicas de administraciA3n de procesos. AdministraciA3n de proyectos. Resultados del negocio. ApAcndices.
Descriptores_Es:ADMINISTRACION;  Calidad;  Calidad total;  CONTROL DE CALIDAD;  GestiA3n por procesos;  ISO 14000;  ISO 9000;  PREMIO NACIONAL DE CALIDAD MALCOLM BALDRIGE;  SatisfacciA3n del cliente 
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Autor:Calva GonzA­lez, Juan JosAc  
Título: Las necesidades de informaciA3n : fundamentos teA3ricos y mActodos /.
ISBN: 9703217982
Idioma: SPA
P.imprenta: MAcxico, D.F. :. Universidad Nacional AutA3noma de MAcxico. Centro Universitario de Investigaciones BibliotecolA3gicas,. 2004. 284 p. ; 21 cm. Edición ; 1a. ed
Notas: Sistemas bibliotecarios de informaciA3n y sociedad
BibliografA-a: p. 272-284.
Surgimiento de las necesidades de informaciA3n. El comportamiento informativo: manifestaciA3n de las necesidades de informaciA3n. La satisfacciA3n y el modelo teA3rico de las necesidades de informaciA3n (modelo NEIN). MActodos utilizados en la investigaciA3n de las necesidades de informaciA3n.
Descriptores_Es:BibliotecologA-a;  CaracterA-sticas de los usuarios;  NECESIDADES DE INFORMACION;  SatisfacciA3n del cliente 
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Autor:Band, William A.  
Título: CreaciA3n del valor : la clave de la gestiA3n competitiva, diseAño e implantaciA3n de una estrategia global /.
ISBN: 8479781742
Idioma: SPA
P.imprenta: [Madrid] :. Ediciones DA-az de Santos,. 1994. xiv, 382 p. ; 22 cm.
Notas: Incluye A-ndice.
La creaciA3n del valor. SituaciA3n actual. Conozca a sus clientes: conozcase a usted mismo. La cultura del valor orientada al cliente. Midiendo la satisfacciA3n del cliente y la percepciA3n del valor. GestiA3n de las relaciones con los clientes. Cumpla las promesas: A"CA3mo lograr altos niveles de calidad en los aspectos operativos? Los creadores del valor: las personas. Preparandose para el cambio. Desarrollo del programa de acciA3n. mediciA3n, control y seguimiento.
Descriptores_Es:ADMINISTRACION;  Calidad del servicio;  SatisfacciA3n del cliente;  VALORACION DE LA EMPRESA 
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Autor:Soneyra, Eloy  
Título: AutodiagnA3stico de la gestiA3n empresaria : guA-a objetiva para la mejora continua /.
ISBN: 9504376770
Idioma: SPA
P.imprenta: Buenos Aires :. Macchi,. 1996. 140 p. ; 23 cm. Edición ; 1 ed
Notas: Incluye A-ndiceLa Biblioteca posee: 2 ej.
BibliografA-a: p. 140
Contenido: Aspectos formales. InformaciA3n complementaria. Puntos para el autodiagnA3stico. EstimaciA3n de puntos para el premio. Puntos para autodiagnA3stico de vocaciA3n y compromiso: Criterio NAø1: Liderazgo del equipo de direcciA3n. Puntos para autodiagnA3stico del sistema de gestiA3n: Criterio NAø2: OrientaciA3n hacia el cliente. Criterio NAø3: GestiA3n para la calidad. Criterio NAø4: Planeamiento estratAcgico. Criterio NAø5: Sistema de informaciA3n. Criterio NAø6: Recursos humanos. Criterio NAø7: Aseguramiento de la calidad. Criterio NAø8: Responsabilidad social. Puntos para autodiagnA3stico de Resultados: Criterio NAø9: SatisfacciA3n de los clientes. Criterio NAø10: SatisfacciA3n del personal. Criterio NAø11: Impacto en la sociedad. Criterio NAø12: Resultados operativos. Cuadro resumen de autodiagnA3stico empresario.
Descriptores_Es:ADMINISTRACION;  Calidad total;  GestiA3n comercial;  GestiA3n empresarial;  SatisfacciA3n del cliente;  SatisfacciA3n en el trabajo 
Alianza SIDALC
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Autor:Salter, James M.  
Conferencia: Business to Business. (1996 : Buenos Aires, AR).
Título: SatisfacciA3n del cliente [III] : planificaciA3n e implementaciA3n de medios /.
Idioma: SPA
P.imprenta: Buenos Aires :. Coyuntura,. 1996?. 20 p. ; il. , 28 cm.
Notas: Cuadernos de ActualizaciA3n Empresarial : Management A§ Marketing A§ Recursos Humanos A§ InformaciA3n y TecnologA-a. Conferencias
Descriptores_Es:AdministraciA3n;  Calidad del servicio;  CLIENTES;  SatisfacciA3n del cliente 
Alianza SIDALC
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Autor:Salter, James M.  
Conferencia: Business to Business. (1996 : Buenos Aires, AR).
Título: SatisfacciA3n del cliente [II] : lealtad del cliente enfocada en el valor /.
Idioma: SPA
P.imprenta: Buenos Aires :. Coyuntura,. 1996?. 24 p. : 28 cm.
Notas: Cuadernos de ActualizaciA3n Empresarial : Management A§ Marketing A§ Recursos Humanos A§ InformaciA3n y TecnologA-a. Conferencias
Descriptores_Es:AdministraciA3n;  Calidad del servicio;  CLIENTES;  SatisfacciA3n del cliente 
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Autor:Schmeichel, Norah  
Conferencia: Business to Business. (1996 : Buenos Aires, AR).
Título: SatisfacciA3n del cliente : el cliente interno : oportunidades y amenazas para la organizaciA3n /.
Idioma: SPA
P.imprenta: Buenos Aires :. Coyuntura,. 1996?. 24 p. : 28 cm.
Notas: Cuadernos de actualizaciA3n empresarial : Management A§ Marketing A§ Recursos Humanos A§ InformaciA3n y TecnologA-a. Conferencias
Descriptores_Es:AdministraciA3n;  Calidad del servicio;  CLIENTES;  SatisfacciA3n del cliente 
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Autor:RamA-rez Valdivia, Martha T.  
Aut. Analit.: Enberg, Luis I. Pinto de la Sota Navarro, Shella A. Serpell Bley, Alfredo.
Título: Seis sigma en hospitales chilenos? =. Six Sigma in chilean hospitals?
Otros títulos: Six Sigma in chilean hospitals?
Serie:Oikos. Vol. 11, no. 24 (2007), p. 31-46.
Descriptores_Es:GestiA3n hospitalaria;  SatisfacciA3n del cliente;  Seis Sigma 
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Autor:Labarca, Nelson  
Título: La satisfacciA3n del cliente : un caso de estudio.
Serie:RCS. Revista de Ciencias Sociales. Vol. 7, no. 2 (2001), p. 316-333.
Descriptores_Es:EducaciA3n superior;  Mercadeo de servicios;  SatisfacciA3n del cliente;  SERVICIOS ESTUDIANTILES 
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Autor:Useche A., MarA-a Cristina  
Título: La percepciA3n de los usuarios sobre el Servicio de PediatrA-a en el ambulatorio La Victoria.
Serie:RCS. Revista de Ciencias Sociales. Vol. 7, no. 3 (2001), p. 513-526.
Descriptores_Es:NECESIDADES DE LOS USUARIOS;  SatisfacciA3n del cliente;  Servicios de salud;  Usuarios 
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Autor:Romero, Gerardo E.  
Aut. Analit.: Romero, Jorge L.
Título: SatisfacciA3n de clientes externos de las empresas aseguradoras en el municipio de Maracaibo.
Serie:RCS. Revista de Ciencias Sociales. Vol. 12, no. 3 (2006), p. 563-580.
Descriptores_Es:AtenciA3n al cliente;  Calidad del servicio;  EMPRESAS ASEGURADORAS;  SatisfacciA3n del cliente 
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Autor:Coughlin, Joseph  
Título: Los ambientes del futuro.
Serie:GestiA3n. Vol. 13, no. 2 (2008), p. 20-26.
Descriptores_Es:DISEA`O URBANO;  PlanificaciA3n;  SatisfacciA3n del cliente;  Servicios 
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Autor:Shreiber, Nick  
Aut. Analit.: Heward, Lyn Nueno, JosAc Luis.
Título: La satisfacciA3n como meta.
Serie:GestiA3n. Vol. 12, no. 6 (2007 nov.), p. 42-46.
Descriptores_Es:CIRQUE DU SOLEIL;  SatisfacciA3n del cliente;  TETRA PAK;  Valor agregado;  ZARA 
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Autor:ViAñas, VerA3nica  
Título: SatisfacciA3n del cliente, calidad y evaluaciA3n : un anA­lisis crA-tico.
Serie:Revista del CLAD. Reforma y Democracia. , no. 32 (2005 jun.), p. 159-182.
Descriptores_Es:Calidad del servicio;  SatisfacciA3n del cliente;  Servicios pA§blicos 
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Autor:Fraser, Karen  
Título: Consumidores en conflicto.
Serie:Carta de Noticias/GestiA3n. Vol. 12, no. 3 (2007 mayo), p. 5.
Descriptores_Es:Lealtad;  SatisfacciA3n del cliente 
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Autor:Thull, Jefrey  
Título: La mejor soluciA3n.
Serie:GestiA3n. Vol. 12, no. 3 (2007 mayo), p. 38-41.
Descriptores_Es:COMERCIALIZACION.;  SatisfacciA3n del cliente;  Ventas 
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Autor:Algesheimer, Rene  
Aut. Analit.: Dholakia, Paul M.
Título: Las ventajas de las comunidades de clientes.
Serie:Carta de Noticias/GestiA3n. Vol. 12, no. 2 (2007 mar.), p. 5.
Descriptores_Es:CLIENTES;  COMERCIALIZACION.;  SatisfacciA3n del cliente 
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Autor:Collier, Joel E.  
Aut. Analit.: Bienstock, Carlo C.
Título: Pruebas de calidad.
Serie:GestiA3n. Vol. 12, no. 2 (2007 mar.), p. 124-134.
Descriptores_Es:Comercio electrA3nico;  Internet;  Perfil del consumidor;  SatisfacciA3n del cliente 
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Autor:Krohe, James Jr.  
Título: Por quAc es tan malo el servicio al cliente?
Serie:GestiA3n. Vol. 12, no. 2 (2007 mar.), p. 50-57.
Descriptores_Es:AtenciA3n al cliente;  COMERCIALIZACION.;  SatisfacciA3n del cliente 
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Autor:FAcres, Lilian  
Aut. Analit.: Rackham, Neil.
Título: Cambio de paradigma.
Serie:GestiA3n. Vol. 11, no. 5 (2006 sep.), p. 132-138.
Descriptores_Es:MActodos de venta;  Paradigmas;  SatisfacciA3n del cliente 
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Autor:Reichheld, Fred  
Título: Sondear al cliente.
Serie:Carta de Noticias/GestiA3n. Vol. 11, no. 5 (2006 sep.), p. 6.
Descriptores_Es:SatisfacciA3n del cliente;  Sondeos de opiniA3n 
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Autor:Powell, Sarah  
Título: Lo bA­sico, pero mejor.
Serie:GestiA3n. Vol. 11, no. 2 (2006), p. 124-128.
Descriptores_Es:ComunicaciA3n;  ESTRATEGIA EMPRESARIAL;  COMERCIALIZACION.;  SatisfacciA3n del cliente 
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Autor:Godsell, Janet  
Título: El eslabA3n perdido : alinearse a la demanda.
Serie:Enfasis : LogA-stica. Vol. 11, no. 3 (2005), p. 34-39.
Descriptores_Es:Cadena integral;  Demanda;  LogA-stica;  SatisfacciA3n del cliente 
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Autor:Jain, Dipak  
Título: Sigue siendo el rey.
Serie:GestiA3n. Vol. 10, no. 6 (2005 nov.), p. 136-137.
Descriptores_Es:Comportamiento del consumidor;  COMERCIALIZACION.;  Perfil del consumidor;  SatisfacciA3n del cliente 
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Autor:Docters, Robert  
Aut. Analit.: Reopel, Mike Sun, Jeanne-Mey Tanny, Steve.
Título: A la caza del valor.
Serie:GestiA3n. Vol. 10, no. 2 (2005), p. 120-124.
Descriptores_Es:Creatividad;  FijaciA3n de precios;  COMERCIALIZACION.;  SatisfacciA3n del cliente;  Servicio al cliente 


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