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Alianza SIDALC
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Autor:Andreuccetti, Federico  
Aut. Analit.: Bernhardt, JosAc Alejandro, dir.
Título: La gestiA3n de las relaciones con clientes (CRM) como herramienta operativa para fomentar el nivel de lealtad de los turistas que visitan destinos turA-sticos /.
P.imprenta: CA3rdoba, :. 2010.. 210 h. ; 23 cm.
Notas: Material disponible en DepA3sito de Biblioteca Campus.
Tesis (MagA-ster en DirecciA3n de Empresas). -øUniversidad CatA3lica de CA3rdoba. Instituto de Ciencias de la AdministraciA3n (ICDA), 2010.
Incluye referencias bibliogrA­ficas.
Marketing de relaciones (MDR): Paradigma u evoluciA3n del marketing tradicional. RelaciA3n entre el marketing y la lealtad de los clientes. Custumer Realtionship Management (CRM): herramienta para la gestiA3n de las relaciones. Marketing relacional y modelos basados en la lealtad: aplicaciones en el contexto de la industria del turismo.
Descriptores_Es:Turismo;  Marketing relacional;  Marketing turA-stico;  FidelizaciA3n 
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Autor:NA§Añez de Uribe EchevarrA-a, Norma  
Aut. Analit.: Heinig, Pablo Guillermo, dir.
Título: La calidad total como proceso para lograr la fidelizaciA3n de clientes /.
P.imprenta: CA3rdoba,. 2002. 119 h.
Notas: Tesis
Marco contextual. Calidad. Importancia del cliente en la organizaciA3n. DescripciA3n de supuestos y caracterA-sticas del proyecto. ImplementaciA3n del sistema de calidad. DiseAño de encuesta de satisfacciA3n.
Descriptores_Es:Calidad;  CLIENTES;  FidelizaciA3n;  OdontologA-a;  Salud;  Servicios de salud 
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Autor:Carrasco, Armando  
Aut. Analit.: Pereira, Miguel Angel,
Título: El anA­lisis estratAcgico de marketing como eje de la planificaciA3n comercial de una ART en el mercado de Mendoza para el mediano plazo /.
P.imprenta: Mendoza,. 2002.. 118 h. ; 30 cm.
Notas: Material disponible en DepA3sito de Biblioteca Campus.
Tesis
AnA­lisis de la situaciA3n actual. El sistema de riesgos del trabajo. Las ART y los clientes. AnA­lisis de las necesidades del mercado. ProgramaciA3n de acciones comerciales para el mercado de clientes actuales y potenciales.
Descriptores_Es:Aseguradoras de riesgos de trabajo;  CLIENTES;  COMUNICACION;  DistribuciA3n comercial;  Entorno;  FidelizaciA3n;  FODA;  Marcas;  COMERCIALIZACION.;  Mercado;  NECESIDADES;  Precios;  PRODUCTOS;  Publicidad;  Venta 
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Autor:Alet i VilaginAcs, Josep  
Título: Marketing Relacional. CA3mo obtener clientes leales y rentables.
ISBN: 8480885335
P.imprenta: Barcelona :. GestiA3n 2000,. c2000.. 190 p. Edición ; 2o ed.
Notas: Marketing relacional. Concepto y contenido.Desarrollo de la estrategia para obtener clientes satisfechos y leales. El conocimiento de la base de clientes a travAcs de la base de datos. La lealtad y la personalidad pA§blica de la marca. GestiA3n de los costes de cambio y establecimiento de vA-nculos consolidados con los clientes. GeneraciA3n y explotaciA3n de la voz del cliente. ConsecuciA3n integrada de nuevos clientes. ObtenciA3n de clientes leales y rentables. La organizaciA3n orientada a la lealtad del cliente.
Descriptores_Es:CLIENTES;  Comportamiento del consumidor;  Demanda;  Deseo;  FidelizaciA3n;  Marcas;  COMERCIALIZACION.;  MARKETING BASES DE DATOS;  Marketing-mix;  Marketing relacional;  Marketing de servicios;  ORIENTACION AL CLIENTE;  Plan de marketing;  PORTER;  SegmentaciA3n 
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Autor:Soriano Soriano, Claudio L.  
Título: Estrategias de Crecimiento.
ISBN: 8479783745
P.imprenta: Madrid :. DA-az de Santos,. c1998. 190 p.
Notas: GuA-as de GestiA3n de la PequeAña Empresa
Las claves del crecimiento.Opciones de crecimiento.:planteamiento general.Estrategias de crecimiento con el portafolio existente de productos y/o servicios.Estrategias de crecimiento con la base actual de clientes.
Descriptores_Es:Cambio;  CLIENTES;  Estrategias de desarrollo;  FidelizaciA3n;  GestiA3n;  LEY DE PARETO;  Management;  MARKETING JAPONES;  Marketing-mix;  PEQUEA`A Y MEDIANA EMPRESA 
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Autor:Mimessi, MartA-n Miguel,  
Aut. Analit.: Monzani, Jorge Alberto, dir.
Título: Hacia la fidelizaciA3n y retenciA3n de clientes en empresas de medicina prepaga /.
P.imprenta: CA3rdoba,. 2001.. 68 h. ; 30 cm.
Notas: Material disponible en DepA3sito de Biblioteca Campus.
Tesis
El sector salud en Argentina. Sistema de medicina prepaga. Marketing. Customer Relationship Management(CRM). Propuesta.
Descriptores_Es:CLIENTES;  CRM;  Empresas de salud;  FidelizaciA3n;  COMERCIALIZACION.;  Marketing relacional;  Medicina prepaga;  SatisfacciA3n del cliente;  SegmentaciA3n;  Sistemas de salud;  Venta 
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Autor:Faine, Isidro  
Aut. Analit.: Tornabell, Robert.
Título: EL EURO LA BANCA Y LAS EMPRESAS.
ISBN: 8478809287
P.imprenta: Madrid :. Ediciones Temas de Hoy S.A.,. c1998.. 477 p.
Notas: Temas de hoy
Material disponible en DepA3sito de Biblioteca Campus.Prologo de Josep Vilarasau Salat
Descriptores_Es:Banca;  ECONOMIA;  FidelizaciA3n;  Moneda europea;  UniA3n econA3mica;  UniA3n monetaria 
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Autor:Brown, Stanley  
Título: ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES. Un imperativo estrategico para las organizaciones de negocios.
ISBN: 9706136835
P.imprenta: MAcxico D.F. :. Oxford,. c2001. 352 p.
Descriptores_Es:CLIENTES;  CRM;  ESTRATEGIA AL CLIENTE;  FidelizaciA3n;  InformaciA3n;  AmAcrica Latina;  COMERCIALIZACION.;  Mercadotecnia 
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Autor:Aaker, David A.  
Aut. Analit.: DA-az Mena, Luis, tr.
Título: El Acxito de tu producto estA­ en la marca : las mejores estrategias para desarrollarla y fortalecerla /.
ISBN: 9688807591
P.imprenta: Naucalpan de JuA­rez :. Prentice Hall,. c1996. 379 p. ; 23 cm. +.
Notas: Incluye bibliografA-a en A-ndice.
A"QuAc es una marca poderosa?. CreaciA3n de una marca: la historia de Saturn. Sistema de identidad de marcas. Asociaciones organizacionales. Personalidad de marca. ImplantaciA3n de identidad. Estrategias de marca con el paso del tiempo. Manejo de los sistemas de marca. Apalancamiento de una marca. MediciA3n de la equidad de marca entre productos y mercados. OrganizaciA3n para la creaciA3n de marca.
Descriptores_Es:ESTRUCTURA DE MARCA;  FidelizaciA3n;  Identidad de marca;  Marcas;  Publicidad 
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Autor:Gaido, Gustavo Alberto,  
Título: El servicio de venta y postventa automotriz : conceptos y elementos para su replanteo /.
P.imprenta: CA3rdoba :. Universidad CatA3lica de CA3rdoba,. 1999.. 110 h. ; 30 cm. +.
Notas: Material disponible en DepA3sito de Biblioteca Campus.
Tesis (Magister en DirecciA3n de Empresas) Universidad CatA3lica de CA3rdoba. Instituto de Ciencias de la AdministraciA3n, 1999.
Incluye referencias bibliogrA­ficas.
El valor de un buen servicio. El rumbo del cambio. FidelizaciA3n del cliente. Marca øimagen y percepciA3n. Rentabilidad y costos. Conceptos bA­sicos calidad en el servicio. Proyectar la nueva organizaciA3n.
Descriptores_Es:Tesis de maestrA-a;  FidelizaciA3n;  Industria automotriz;  Venta 
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Autor:Manavella, NAcstor JosAc  
Aut. Analit.: Olocco, Lucas Javier.
Título: InversiA3n mA­xima para captar un cliente en el mercado de las AFJP /.
P.imprenta: CA3rdoba, :. Universidad CatA3lica de CA3rdoba,. 1998.. 78 h. ; 30 cm.
Notas: Material disponible en DepA3sito de Biblioteca Campus.
Tesis (MagA-ster en DirecciA3n de Empresas) Universidad CatA3lica de CA3rdoba. Instituto de Ciencias de la AdministraciA3n (ICDA), 1998.
Incluye referencias bibliogrA­ficas.
El objetivo del trabajo es el diseAño de un modelo matemA­tico que permite calcular la inversiA3n mA­xima para captar un nuevo afiliado en el mercado de las AFJP.
Descriptores_Es:Tesis de maestrA-a;  AFJP;  FidelizaciA3n;  Flujo de fondos;  Inversiones 
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Autor:GonzA­lez Recuenco, Javier  
Aut. Analit.: Blanco Moreno, Diego Salutregui Pacios, Javier SA­nchez de Toro, JerA3nimo.
Título: PersonalizaciA3n : mA­s allA­ del CRM y el marketing relacional /.
ISBN: 8420543543
P.imprenta: Madrid :. Pearson EducaciA3n :. c2004. xxiii, 398 p. ; 24 cm.
Notas: BibliografA-a: p. 397-398.
IntroducciA3n. CapA-tulo 1. PersonalizaciA3n. CapA-tulo 2. PersonalizaciA3n hoy. CapA-tulo 3. Horizontes perseguidos. CapA-tulo 4. El prisma de la personalizaciA3n. CapA-tulo 5. Sistemas de ProducciA3n orientados a la personalizaciA3n. CapA-tulo 6. Sistemas AnalA-ticos. CapA-tulo 7. El contexto relaciA3n como parte fundamental de la personalizaciA3n. CapA-tulo 8. El filtro seguridad y privacidad. CapA-tulo 9. Hacia la fidelizaciA3n vA-a la personalizaciA3n. CapA-tulo 10. Aspectos metodolA3gicos para afrontar la personalizaciA3n. CapA-tulo 11. La empresa orientada hacia la personalizaciA3n. CapA-tulo 12. Infraestructura tecnolA3gica como soporte a la personalizaciA3n. CapA-tulo 13. PersonalizaciA3n operativa. CapA-tulo 14. Retorno obtenido mediante polA-ticas de personalizaciA3n. CapA-tulo 15. PersonalizaciA3n en entornos de telefonA-a mA3vil. CapA-tulo 16. PrA3ximos pasos y el futuro de la personalizaciA3n.
Descriptores_Es:CLIENTES;  FidelizaciA3n;  Marketing relacional 
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Título: Soluciones a medida para acercarse a los consumidores.
Serie:Enfasis : LogA-stica. Vol. 11, no. 4 (2005), p. 62-68.
Descriptores_Es:CLIENTES;  ComunicaciA3n;  Consumidores;  FidelizaciA3n;  LOGISTICA 
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Autor:Cartier, Enrique NicolA­s  
Aut. Analit.: Podmoguilnye, Marcelo Gustavo.
Título: Enfoque multidimensiA3n para la creaciA3n de valor.
Serie:Enfoques : Contabilidad y AdministraciA3n. , no. 9 (2003 sep.), p. 62-68.
Descriptores_Es:Capital humano;  FidelizaciA3n;  Ganancias;  INVERSIONES;  MotivaciA3n en el trabajo;  SatisfacciA3n del cliente;  Valor agregado 
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Autor:Kon, Martin  
Aut. Analit.: Russel, Tom.
Título: Claves para frenar la rotaciA3n.
Serie:GestiA3n. Vol. 9, no. 3 (2004 mayo), p. 32-38.
Descriptores_Es:Comportamiento del consumidor;  FidelizaciA3n;  COMERCIALIZACION.;  SatisfacciA3n del cliente 
Alianza SIDALC
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Aut. Analit.: Levitt, Theodore.
Título: La estrategia impostergable. DiferenciaciA3n : la vigencia de un clA­sico.
Serie:GestiA3n. Vol. 8, no. 3 (2003 mayo), p. 76-77.
Descriptores_Es:DiferenciaciA3n;  Estrategia competitiva;  FidelizaciA3n;  SatisfacciA3n del cliente;  Valor agregado 
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Autor:Whiteley, Richard  
Título: Encuentros cercanos.
Serie:GestiA3n. Vol. 3, no. 2 (1998 mar.), p. 142-152.
Descriptores_Es:CapacitaciA3n;  CLIENTES;  Competencia;  FidelizaciA3n;  Liderazgo;  MotivaciA3n en el trabajo;  SatisfacciA3n del cliente;  Sistemas de informaciA3n;  Ventas 
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Título: Los clientes valiosos.
Serie:GestiA3n. Vol. 3, no. 1 (1998 ene.), p. 122-126.
Descriptores_Es:CLIENTES;  FidelizaciA3n;  Perfil del consumidor;  Plan de marketing 
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Autor:Light, Larry  
Título: Marcas inmortales.
Serie:GestiA3n. Vol. 3, no. 1 (1998 ene.), p. 50-59.
Descriptores_Es:FidelizaciA3n;  Imagen de la empresa;  Marcas;  COMERCIALIZACION.;  Ventaja competitiva 
Alianza SIDALC
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Autor:Bhote, Keki R.  
Título: QuAc piensa el cliente.
Serie:GestiA3n. Vol. 2, no. 6 (1997 nov.), p. 152-158.
Descriptores_Es:Comportamiento del consumidor;  ESTUDIOS DE MERCADO;  FidelizaciA3n;  SatisfacciA3n del cliente 
Alianza SIDALC
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Autor:Thomas, Alex  
Título: Socios de plA­stico.
Serie:GestiA3n. Vol. 2, no. 2 (1997 mar.), p. 65.
Descriptores_Es:CampaAña publicitaria;  FidelizaciA3n;  Imagen de la empresa;  Tarjetas de crAcdito;  TAccnicas publicitarias 
Alianza SIDALC
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Autor:Romano, Catherine  
Título: Son fieles los clientes felices.
Serie:GestiA3n. Vol. 2, no. 1 (1997 ene.), p. 96-102.
Descriptores_Es:DiferenciaciA3n;  FidelizaciA3n;  Perfil del consumidor;  SatisfacciA3n del cliente 
Alianza SIDALC
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Aut. Analit.: Finnie, William (r) Randall, Robert M. (r) Reicheld, Frederick F. (r).
Título: La fidelidad como filosofA-a.
Serie:GestiA3n. Vol. 8, no. 4 (2003 jul.), p. 16-20.
Descriptores_Es:Capital humano;  Clientes;  FidelizaciA3n;  Proveedores 
Alianza SIDALC
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Autor:Babini, Pablo  
Título: Un molde irrepetible.
Serie:GestiA3n. Vol. 8, no. 5 (2003 sep.), p. 94-100.
Descriptores_Es:Crecimiento empresarial;  Cultura empresarial;  FidelizaciA3n;  Negociaciones comerciales;  Supermercados 
Alianza SIDALC
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Autor:Zyman, Sergio  
Título: MA­s que un nombre.
Serie:Carta de Noticias/GestiA3n. Vol. 8, no. 5 (2003 sep.), p. 21-23.
Descriptores_Es:FidelizaciA3n;  Marcas;  Posicionamiento;  Valor agregado 
Alianza SIDALC
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Autor:Webster, Frederick E.  
Título: El nuevo concepto del marketing.
Serie:GestiA3n. Vol. 1, no. 6 (1996 nov.), p. 114-122.
Descriptores_Es:Comportamiento del consumidor;  FidelizaciA3n;  COMERCIALIZACION.;  Perfil del consumidor;  Valor agregado 
Alianza SIDALC
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Autor:Trout, Jack  
Título: Tomar posiciA3n.
Serie:GestiA3n. Vol. 1, no. 6 (1996 nov.), p. 92-94.
Descriptores_Es:Comportamiento del consumidor;  FidelizaciA3n;  Posicionamiento;  SatisfacciA3n del cliente 
Alianza SIDALC
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Autor:Jutkins, Ray  
Título: El verdadero poder del marketing directo.
Serie:GestiA3n. Vol. 1, no. 6 (1996 nov.), p. 36-39.
Descriptores_Es:Comportamiento del consumidor;  ComunicaciA3n comercial;  FidelizaciA3n;  Marketing directo 
Alianza SIDALC
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Autor:Marx, Wendy  
Título: El segmento ideal.
Serie:GestiA3n. Vol. 1, no. 5 (1996 sep.), p. 28-32.
Descriptores_Es:Comportamiento del consumidor;  FidelizaciA3n;  COMERCIALIZACION.;  Perfil del consumidor;  SegmentaciA3n del mercado 
Alianza SIDALC
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Autor:Drucker, Peter Ferdinand,  
Título: CA3mo responder a las transformaciones del mercado.
Serie:GestiA3n. Vol. 1, no. 1 (1996 ene.).
Descriptores_Es:Comportamiento del consumidor;  ESTUDIOS DE MERCADO;  FidelizaciA3n;  Valor agregado 
Alianza SIDALC
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Autor:Berson, Justin  
Título: Relaciones conflictivas.
Serie:GestiA3n. Vol. 8, no. 2 (2003 mar.), p. 96-100.
Descriptores_Es:Calidad;  Clientes;  Comportamiento del consumidor;  FidelizaciA3n;  GestiA3n de ventas;  COMERCIALIZACION.;  MActodos de venta;  Perfil del consumidor;  Poder de negociaciA3n;  SatisfacciA3n del cliente 
Alianza SIDALC
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Autor:Berry, Leonard L.  
Aut. Analit.: Carbone, Lewis P. Haeckel, Stephan H.
Título: La consigna es deleitar.
Serie:GestiA3n. Vol. 8, no. 1 (2003 ene.), p. 72-77.
Descriptores_Es:Comportamiento del consumidor;  FidelizaciA3n;  SatisfacciA3n del cliente;  Valor agregado;  Ventaja competitiva 
Alianza SIDALC
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Autor:Alonso, Viviana  
Título: En la mente del consumidor.
Serie:GestiA3n. Vol. 8, no. 1 (2003 ene.), p. 52-57.
Descriptores_Es:Canales de distribuciA3n;  Comportamiento del consumidor;  DistribuciA3n comercial;  FidelizaciA3n;  HA­bitos de consumo;  Marcas;  Mensaje publicitario;  Nuevos productos;  SatisfacciA3n del cliente 
Alianza SIDALC
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Autor:Schapiro, Benson  
Título: La calidad de los clientes define el futuro de la empresa.
Serie:Carta de Noticias/GestiA3n. Vol. 3, no. 3 (1998 mayo), p. 1-3.
Descriptores_Es:Clientes;  FidelizaciA3n;  HA­bitos de consumo;  ParticipaciA3n en el mercado;  Perfil del consumidor;  Posicionamiento 
Alianza SIDALC
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Autor:Reicheld, Frederick F.  
Título: Lealtad es la clave del crecimiento.
Serie:Carta de Noticias/GestiA3n. Vol. 4, no. 6 (1999 nov.), p. 1-3.
Descriptores_Es:Calidad total;  Carrera profesional;  Cultura empresarial;  Estrategia empresarial;  FidelizaciA3n;  Liderazgo;  Marketing interno;  PolA-tica de incentivos;  Productividad;  Relaciones laborales;  Servicio al cliente;  Trabajadores 
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Autor:McKenna, Regis  
Título: Tomele el pulso a su empresa.
Serie:Carta de Noticias/GestiA3n. Vol. 5, no. 2 (2000 mar.), p. 10-11.
Descriptores_Es:FidelizaciA3n;  COMERCIALIZACION.;  Marketing interno;  PlanificaciA3n estratAcgica;  Recursos humanos;  SatisfacciA3n del cliente;  Servicio al cliente;  Sistema de informaciA3n para la gestiA3n 
Alianza SIDALC
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Título: El nuevo motor del marketing.
Serie:Carta de Noticias/GestiA3n. Vol. 5, no. 3 (2000 mayo), p. 10.
Descriptores_Es:Comportamiento del consumidor;  DifusiA3n de innovaciones;  FidelizaciA3n;  Perfil del consumidor;  Plan de marketing;  Precios;  PromociA3n de ventas;  SatisfacciA3n del cliente;  Servicio al cliente;  Sistema de informaciA3n para la gestiA3n 
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Título: Un mundo de tentaciones.
Serie:Carta de Noticias/GestiA3n. Vol. 5, no. 4 (2000 jul.), p. 9-10.
Descriptores_Es:Comercio electrA3nico;  FidelizaciA3n;  Marcas;  SatisfacciA3n del cliente 
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Autor:Peppers, Don  
Aut. Analit.: Dorf, Bob Rogers, Martha.
Título: Clientes que responden.
Serie:Carta de Noticias/GestiA3n. Vol. 5, no. 4 (2000 jul.), p. 5.
Descriptores_Es:Clientes;  Comportamiento del consumidor;  Encuestas;  ESTUDIOS DE MERCADO;  FidelizaciA3n;  Servicio al cliente 
Alianza SIDALC
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Título: La clave del servicio al cliente.
Serie:Carta de Noticias/GestiA3n. Vol. 6, no. 1 (2001 ene.), p. 14-15.
Descriptores_Es:Comportamiento del consumidor;  FidelizaciA3n;  CapacitaciA3n empresarial;  Marketing directo;  Perfil del consumidor;  SatisfacciA3n del cliente;  Servicio al cliente 
Alianza SIDALC
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Título: A travAcs de la maraAña.
Serie:Carta de Noticias/GestiA3n. Vol. 6, no. 3 (2001 mayo), p. 6-7.
Descriptores_Es:Bases de datos;  FidelizaciA3n;  Impacto de publicidad;  COMERCIALIZACION.;  Marketing electrA3nico;  Perfil del consumidor;  Sistema de informaciA3n para la gestiA3n 
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Autor:Pontieri, Amaury  
Título: CA3mo invertir en el cliente correcto.
Serie:GestiA3n. Vol. 7, no. 6 (2002 nov.), p. 118-122.
Descriptores_Es:Comportamiento del consumidor;  FidelizaciA3n;  Marcas;  Marketing directo;  Perfil del consumidor;  Servicio al cliente;  Valor agregado;  Ventaja competitiva 
Alianza SIDALC
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Autor:Aaker, David A.  
Título: Un medio integrador.
Serie:GestiA3n. Vol. 7, no. 6 (2002 nov.), p. 38-43.
Descriptores_Es:Cadena de valor;  ComunicaciA3n comercial;  Conquista de mercados;  Desarrollo de productos;  FidelizaciA3n;  Imagen de la empresa;  Internet;  Marcas;  Marketing-mix;  Posicionamiento 
Alianza SIDALC
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Autor:Almquist, Eric  
Aut. Analit.: Paiva, CAcsar Pierce, Andy.
Título: La era del cliente activo.
Serie:GestiA3n. Vol. 7, no. 5 (2002 sep.), p. 54-60.
Descriptores_Es:Comportamiento del consumidor;  DiferenciaciA3n de productos;  Estrategia comercial;  FidelizaciA3n;  InformaciA3n al consumidor;  Perfil del consumidor;  SatisfacciA3n del cliente;  Valor agregado 
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Autor:Ries, Al,  
Aut. Analit.: Ries, Laura.
Título: El apogeo de las relaciones pA§blicas.
Serie:Carta de Noticias/GestiA3n. Vol. 7, no. 5 (2002 sept.), p. 1-3.
Descriptores_Es:Clientes;  ComunicaciA3n comercial;  FidelizaciA3n;  Imagen corporativa;  Impacto de publicidad;  Marcas;  Posicionamiento;  Publicidad;  Relaciones pA§blicas 
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Autor:Katz, Michael S.  
Aut. Analit.: Rothfeder, Jeffrey.
Título: Como cruzar la lA-nea digital : guA-a para la transiciA3n.
Serie:GestiA3n. Vol. 5, no. 4 (2000 jul.), p. 118-132.
Descriptores_Es:AdaptaciA3n al cambio;  Cambio organizacional;  Canales de distribuciA3n;  Comercio electrA3nico;  Comercio minorista;  Competencia;  Cultura empresarial;  Estrategia empresarial;  FidelizaciA3n;  GestiA3n de existencias;  InnovaciA3n;  Internet;  LogA-stica;  Marcas;  PolA-tica de precios;  Posicionamiento;  Precios;  ReestructuraciA3n de la empresa;  Valor agregado;  VENTA ON LINE 
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Autor:Mieszkowski, Katharine  
Título: Deje que sus clientes lo guien.
Serie:GestiA3n. Vol. 5, no. 4 (2000 jul.), p. 56-64.
Descriptores_Es:Calidad del servicio;  Clientes;  Comercio electrA3nico;  Comportamiento del consumidor;  Consumidores;  Costo de oportunidad;  DistribuciA3n comercial;  Estrategia empresarial;  EvaluaciA3n de proyectos;  FidelizaciA3n;  Imagen corporativa;  Imagen de la empresa;  COMERCIALIZACION.;  Objetivos de la empresa;  SatisfacciA3n del cliente;  SegmentaciA3n del mercado;  Servicio al cliente;  SERVICIOS ON LINE 
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Autor:Von Hoffman, Constantine  
Título: Preparen, apunten, entreguen.
Serie:GestiA3n. Vol. 5, no. 4 (2000 jul.), p. 46-53.
Descriptores_Es:Canales de distribuciA3n;  Comercio electrA3nico;  Condiciones de entrega;  Empresas virtuales;  Entrega de mercancA-as;  FidelizaciA3n;  Internet;  LogA-stica;  SatisfacciA3n del cliente;  Servicio al cliente;  Transporte de mercancA-as 
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Autor:Rao, Akshay R.  
Aut. Analit.: Bergen, Mark E. Davis, Scott.
Título: CA3mo pelear una guerra de precios.
Serie:GestiA3n. Vol. 5, no. 4 (2000 jul.), p. 20-34.
Descriptores_Es:AnA­lisis de costos;  COMPETITIVIDAD;  Comportamiento del consumidor;  Estrategia comercial;  FidelizaciA3n;  FijaciA3n de precios;  COMERCIALIZACION.;  Plan de marketing;  PolA-tica comercial de la empresa;  PolA-tica de precios;  Posicionamiento;  Rebajas de precios;  Valor agregado 
Alianza SIDALC
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Autor:Sandberg, Kirsten D.  
Título: MA­s allA­ de la conciencia.
Serie:Carta de Noticias/GestiA3n. Vol. 7, no. 2 (2002 mar.), p. 5.
Descriptores_Es:Desarrollo de productos;  FidelizaciA3n;  Marcas;  COMERCIALIZACION.;  Marketing interno;  Plan de marketing;  Valor agregado 


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