Autor: | Christopher Lovelock ... [et al.]. |
Aut. Analit.: | D'Andrea, Guillermo Huete, Luis Lovelock, Christopher H. Reynoso, Javier. |
Título: | AdministraciA3n de servicios : estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos /. |
ISBN: | 9702603889 |
P.imprenta: | NaucalpAn de JuArez :. Pearson EducaciA3n,. 2004. xvii, 741 p. ; 25 cm. Edición ; 1a. ed |
Notas: | Incluye A-ndice. PARTE 1: EL NEGOCIO DE LOS SERVICIOS. Vivimos en una economA-a y sociedad de servicios. VisiA3n estratAcgica y liderazgo del negocio de servicio. PARTE 2: LOS SERVICIOS DESDE LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE. ParticipaciA3n del cliente en los procesos de servicio. Comportamiento del cliente en encuentros de servicio. CA3mo elegir los clientes, administrar las relaciones y generar lealtad. PARTE 3: LA CREACION DE VALOR EN UN MERCADO COMPETITIVO. Posicionamiento de un servicio en el mercado. CreaciA3n de servicios con valor agregado. Estrategias de precios para servicios. EducaciA3n de clientes y promociA3n de servicios. PARTE 4: DISEA`O Y PLANEACION DE LA EXPERIENCIA DEL SERVICIO. DiseAño de sistemas de entrega del servicio. AdminsitraciA3n de la demanda y la capacidad en empresas de servicio. TecnologA-a y estrategia en empresas de servicio. PARTE 5: ADMINISTRACION DEL SISTEMA DE ENTREGA DEL SERVICIO. la direcciA3n del talento humano en empresas de servicio. Incremento del valor de los servicios mejorando s |
Descriptores_Es: | ADMINISTRACION; Empresas de servicios |