Universidad Católica de Córdoba, Argentina
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Alianza SIDALC
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Autor:RodrA-guez, Alberto  
Título: Calidad y solidaridad para la gente /.
ISBN: 9802440000
P.imprenta: Caracas :. Universidad CatA3lica AndrAcs Bello,. 2005.. 139 p. : 22 cm. Edición ; 1a. ed.
Notas: Antecedentes. Nace el Centro de Salud Santa InAcs. El Centro de Salud Santa InAcs en acciA3n. La organizaciA3n del Centro de Salud Santa InAcs. Santa InAcs en prospectiva.
Descriptores_Es:Calidad del servicio;  GestiA3n hospitalaria;  Servicios de salud 
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Signatura:379.85:658.64
Autor:BoullA3n, Roberto C.  
Título: Calidad turA-stica : en la pequeAña y mediana empresa /.
ISBN: 9879473221
P.imprenta: Buenos Aires :. Ediciones TurA-sticas,. 2003.. 239 p. ; : 20 cm. Edición ; 1a. ed
Notas: Incluye A-ndice.
BibliografA-a: p. 235-238.
A¨EvoluciA3n de la idea de calidad? Las normas ISO. Los servicios tursA-sticos. Las Pymes turA-sticas. La calidad en turismo. Facetas de la calidad. Procdimientos. Atributos y requisitos. PercepciA3n de la calidad. A¨Cliente usuario o consumidor. Experiencia de la calidad. CapacitaciA3n de los gerentes o propietarios. La capacitaciA3n del personal. Los errores mA­s frecuentes.
Descriptores_Es:PequeAña y mediana empresa;  Calidad del servicio;  Turismo;  Servicios;  ServucciA3n 
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Signatura:616-083:658
Autor: Ma. Carolina Ortega Vargas... [et al.].
Aut. Analit.: Ortega Vargas, MarA-a Carolina SuA­rez VA­zquez, MarA-a Guadalupe JimAcnez y Villegas, MarA-a de Carmen AAñorve Gallardo, Araceli Corchado, Cruz Maricela Cruz Ayala, Gloria Quintero Barrios, Martha MarA-a SolA-s PAcrez, MarA-a Teresa ZA­rate Grajales, Rosa Amarilis.
Título: Manual de evaluaciA3n de la calidad del servico de enfermerA-a : estrategias para su aplicaciA3n /.
ISBN: 9786077743026
P.imprenta: Buenos Aires :. MAcdica Panamericana,. c2009.. xxi, 239 p. ; 28 cm. Edición ; 2a. ed.
Notas: Incluye sitio web complementario www.medicapanamericana.com/enfermeria/ortega (consultar clave en biblioteca).
Elementos conceptuales de la calidad. DiseAño de indicadores para el cuidado del paciente. Indicadores de calidad del cuidado. Indicador I. Lavado de manos. Indicador II. InstalaciA3n de catActer venoso central. Indicador III. TransfusiA3n de hemoderivados. Indicador IV. PrevenciA3n y tratamiento de A§lceras por presiA3n. Indicador V. PrevenciA3n de caA-das. Indicador VI. EsterilizaciA3n con vapor. Indicador VII. AdministraciA3n de medicamentos por vA-a oral. Indicador VIIII. BaAño de regadera. Indicador IX. AspiraciA3n de secreciones traqueobronquiales con sistema cerrado. Indicador X. Lavado y esterilizaciA3n del filtro dializador y de las lA-neas arteriovenosas para hemodiA­lisis. Indicador XI. PreparaciA3n de soluciones intravenosas. Indicador XII. Registro de observaciones de enfermerA-a. Indicador XIII. Vigilancia y control del proceso de cambio de bolsa de diA­lisis peritoneal.
Descriptores_Es:EnfermerA-a;  Calidad del servicio;  EvaluaciA3n de la calidad 
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Autor:Le Boterf, Guy  
Aut. Analit.: Barzucchetti, Serge Vincent, Francine.
Título: CA3mo gestionar la calidad de la formaciA3n /.
ISBN: 8480880112
P.imprenta: Barcelona :. Ediciones GestiA3n 2000 :. 1993. 258 p. ; 21 cm. Edición ; 1a. ed
Notas: INTRODUCCION. MODO DE EMPLEO. TERMINOLOGIA. ProposiciA3n de una gestiA3n de calidad. Fichas de consulta: Los actores. La gestiA3n de calidad. Los instrumentos de mediciA3n. La gestiA3n de los riesgos. El anA­lisis de los costes.
Descriptores_Es:Alumnos;  Calidad;  CALIDAD DE LA EDUCACION;  Calidad del servicio;  CapacitaciA3n empresarial;  FORMACION PROFESIONAL 
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Autor:Fantin, Emilio Angel,  
Aut. Analit.: Galfione, MarA-a Teresa, dir.
Título: Factibilidad para modernizar una unidad de negocios especializada en traumatologA-a /.
P.imprenta: CA3rdoba,. 2006.. 99 p. ; 30 cm. +.
Notas: Tesis
BibliografA-a: p. 64.La Biblioteca posee: 2 ej.
IntroducciA3n. Planteamiento del problema. AnA­lisis de la idea. Viabilidad comercial. Viabilidad organizacional. Viabilidad legal. Viabilidad econA3mico financiera. Conclusiones.
Descriptores_Es:Calidad del servicio;  Empresas de salud 
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Autor:GomAcz, Alejandro  
Aut. Analit.: Arnoletto, Eduardo Jorge, dir.
Título: Calidad al paciente en instituto de diagnA3stico por imA­genes /.
P.imprenta: CA3rdoba,. 2006.. 73 p. ; 30 cm. +.
Notas: Tesis
BibliografA-a: p. 69-72.
IntroducciA3n. Sistemas de calidad en los servicios de salud. A"por quAc?. Enfoque basado en los procesos. Procesos crA-ticos en instituto roentgen. Hacia la mejor continua en el servicio de diagnA3stico por imA­genes.
Descriptores_Es:Calidad del servicio;  Empresas de salud 
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Autor:Riveros, Cecilia Beatriz  
Aut. Analit.: Arnoletto, Eduardo Jorge, dir.
Título: La calidad de la atenciA3n mAcdica ambulatoria, en un servicio de gestiA3n privada en CA3rdoba : "el caso del Sanatorio FrancAcs" /.
P.imprenta: CA3rdoba,. 2005.. 105 h. ; 30 cm. +.
Notas: Tesis
Descriptores_Es:Calidad del servicio;  GestiA3n hospitalaria;  Pacientes;  Servicios de salud 
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Autor:GonzA­lez GarcA-a, Lucas  
Aut. Analit.: MartA-nez Ferrer, Guillermo Julio, dir.
Título: Un sistema de gestiA3n para mejorar la calidad de atenciA3n al pacienteçliente en instituciones perinatales-monovalentes : anA­lisis de caso SAøRafaela /.
P.imprenta: 2005.. 67 h. ; 30 cm. +.
Notas: Tesis
BibliografA-a: p. 66-67.La Biblioteca posee: 2 ej.
Actores y roles dentro de un sistema de salud. La importancia de un proceso de negocios en instituciones de salud. Excelencia en el sectro salud ødefiniciA3n. Necesidades y expectativas del cliente. ClA-nica de niAños S.A.
Descriptores_Es:Calidad del servicio;  CALIDAD HOSPITALARIA;  GestiA3n hospitalaria;  Pacientes;  Servicios de salud 
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Autor: Francisco J. Palom Izquierdo, Santiago Palom Rico, Enrique de Rafael Minguell.
Aut. Analit.: Palom Izquierdo, Francisco Javier Palom Rico, Santiago Rafael Minguell, Enrique de.
Título: Clientes para siempre.
P.imprenta: Barcelona :. ODE GestiA3n y PlanificaciA3n Integral,. c1997.. 4 videocasetes :
Notas: VA-deo formaciA3n empresarial
Sistema de videograbaciA3n: VHS.Material disponible en DepA3sito de Biblioteca Campus
VIDEO 1: Una visiA3n estratAcgica de la calidad del servicio / Palom Izquierdo, Francisco J. -øVIDEO 2: Las personas, la cara visible de la calidad de servicio. CA3mo involucrar al personal para lograr un servicio excepcional / Rafael Minguell, Enrique de. -øVIDEO 3: CA3mo medir la satisfacciA3n y fidelidad del cliente. Las herramientas imprescindibles para medir y mejorar la calidad del servicio / Palom Rico, Santiago. -øVIDEO 4: A-quejas, malditas quejas!. Una segunda oportunidad para ganar la fidelidad de los clientes / Palom Rico, Santiago.
Descriptores_Es:ADMINISTRACION;  Calidad del servicio;  SatisfacciA3n del cliente;  VIDEOS 
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Autor:MAller, Claus,  
Aut. Analit.: Love, Jan, colab. Moller, Viveca Touborg, Lis.
Título: Calidad personal : la base de todas las demA­s calidades /.
ISBN: 8480885327
P.imprenta: Barcelona :. GestiA3n 2000,. 2001. 207 p. ; 23 cm.
Descriptores_Es:ADMINISTRACION;  Calidad;  Calidad del producto;  Calidad del servicio 
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Autor:RiaAño, Paola MarA-a,  
Aut. Analit.: Bossa, Juan Isidoro, dir.
Título: GestiA3n integrada de la calidad de servicio en una organizaciA3n de salud con servicios mAcdico-asistenciales tercerizados /.
P.imprenta: 2002.. 149 h.
Notas: La Biblioteca posee: 2 ej.
Tesis
Calidad de servicio. El siglo XXI y la calidad de servicio en el sector salud.Los obstA­culos a la calidad de servicio: el modelo de los desajustes. La gestiA3n de la calidad de servicio. TercerizaciA3n. Alianzas estratAcgicas. Variables de estudio. Pensar el servicio. Liderar el servicio.
Descriptores_Es:Calidad;  Calidad del servicio;  GestiA3n de la calidad;  Salud;  ServucciA3n;  TercerizaciA3n 
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Autor:Barroso Castro, Carmen  
Aut. Analit.: Armario, Enrique MartA-n ESIC. Escuela Superior de GestiA3n Comercial y Marketing.
Título: Marketing Relacional.
ISBN: 8473561945
P.imprenta: Madrid :. ESIC,. c1999. 247 p.
Notas: Del marketing transaccional al marketing relacional. El valor y el marketing relacional. Los pilares del marketing relacional. La cadena de relaciones. Calidad de servicio, satisfacciA3n del cliente y fidelidad. OrientaciA3n al mercado y marketing relacional.
Descriptores_Es:Calidad del servicio;  CLIENTES;  Fidelidad;  COMERCIALIZACION.;  Marketing estratAcgico;  Marketing-mix;  Marketing relacional;  ORIENTACION AL MERCADO 
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Autor:Kunz, HAcctor  
Aut. Analit.: Pereira, Miguel Angel,
Título: La satisfacciA3n de los usuarios de la ClA-nica San Isidro S.R.L. /.
P.imprenta: CA3rdoba,. 2001.. 40 h. ; 30 cm. +.
Notas: Material disponible en depA3sito de Biblioteca Campus.
Tesis
La satisfacciA3n de los usuarios. Conceptos fundamentales. La calidad en el A­rea salud. OrganizaciA3n del sistema prestacional.. Modelo de atenciA3n mAcdica. La ClA-nica San Isidro.
Descriptores_Es:Calidad del servicio;  Calidad sanitaria;  CLIENTES;  EVALUACION DEL SERVICIO;  GestiA3n hospitalaria;  Higiene;  Servicios de salud 
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Autor:GonzA­lez, MA3nica C.  
Aut. Analit.: Cantos Cornejo, Eduardo Rolando,
Título: MediciA3n de los resultados de la implementaciA3n de la norma ISO 9002 en una empresa de transporte de energA-a elAcctrica /.
P.imprenta: Mendoza,. 2001.. 69 h. ; 30 cm. +.
Notas: Material disponible en DepA3sito de Biblioteca Campus.
Tesis
CaracterA-sticas generales de la empresa. DefiniciA3n de los componentes dl tablero de comando. Tablero de comando de indicadores de la calidad. RelaciA3n entre tablero de comando y estrategia de la organizaciA3n.
Descriptores_Es:ADMINISTRACION;  Calidad del servicio;  CLIENTES;  Cuadro de mando;  FODA;  ISO 9002/NORMAS;  Normas de calidad 
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Autor:Christopher, Martin  
Aut. Analit.: Chistopher, Martin, comp. RODRIGUEZ SPINOZA, Mario.
Título: LogA-stica. Aspectos estratAcgicos.
ISBN: 9681852826
P.imprenta: MAcxico D.F. :. Limusa :. c2000. 327 p.
Descriptores_Es:ADMINISTRACION;  BMW;  Cadena de suministro;  Calidad del servicio;  CLIENTES;  COMPETITIVIDAD;  Estrategia;  Industria informA­tica;  LOGISTICA;  Ventaja competitiva 
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Autor:Marinaro, Luis Juan,  
Aut. Analit.: Jaluf, Marcelo Luis, dir.
Título: La funciA3n de apoyo del sector operativo a los negocios de la sucursal en una entidad financiera /.
P.imprenta: CA3rdoba :. Universidad CatA3lica de CA3rdoba,. 2000.. 336 h. ; 30 cm. +.
Notas: Material disponible en DepA3sito de Biblioteca Campus.
Tesis (Magister en DirecciA3n de Empresas) Universidad CatA3lica de CA3rdoba. Instituto de Ciencias de la AdministraciA3n, 2000.
Las entidades financieras. CaracterizaciA3n del excelbank. La sucursal bancaria. Calidad de servicios. Productividad. Seguridad.
Descriptores_Es:Tesis de maestrA-a;  Calidad del servicio;  Entidades financieras 
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Autor: Fazio, Eugenia... [et al.].
Aut. Analit.: Fazio, Eugenia Gamerman, Soledad Orchansky, Ariel Prats, Javier Reviglio, Cesar Rodriguez, Federico Rosso, Valeria.
Título: Calidad en el sector universitario /.
P.imprenta: CA3rdoba,. 1998.. 32 h. : 30 cm.
Notas: Trabajo presentado para la cA­tedra ComercializaciA3n IV, dictada en la Facultad de Ciencias EconA3micas y de AdministraciA3n de la Universidad CatA3lica de CA3rdoba.Material disponible en depA3sito de Biblioteca Campus
Incluye referencias bibliogrA­ficas.
Descriptores_Es:AdministraciA3n IV;  Calidad del servicio;  Plan de negocios;  UNIVERSIDADES 
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Autor: Catrina, Gabriel... [et al.].
Aut. Analit.: Catrina, Gabriel E. Gimenez, Mariela A. Marrama, Natalia Milajer, Soledad MoniI, JosAc.
Título: Calidad de servicio : sector hotelero /.
P.imprenta: CA3rdoba,. 1997. 70 h. : 30 cm.
Notas: Trabajo presentado para la cA­tedra ComercializaciA3n V, dictada en la Facultad de Ciencias EconA3micas y de AdministraciA3n de la Universidad CatA3lica de CA3rdoba.
Incluye referencias bibliogrA­ficas.
Descriptores_Es:AdministraciA3n VI;  Calidad del servicio;  HOTELES;  Plan de negocios 
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Autor: Leandro Angeli...[et al.].
Aut. Analit.: Angeli, Leandro BA­lsamo, Gustavo Blake, Jorge Esteban, Perez Gaudio, JosAc Senor, Sandra.
Título: Calidad de servicio /.
P.imprenta: CA3rdoba,. 1997. 41 h. : 30 cm.
Notas: Trabajo presentado para la cA­tedra AdministraciA3n IV, dictada en la Facultad de Ciencias EconA3micas y de AdministraciA3n de la Universidad CatA3lica de CA3rdoba.
Descriptores_Es:AdministraciA3n IV;  Calidad del servicio;  Plan de negocios 
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Autor:Albrecht, Karl  
Aut. Analit.: Bradford, Lawrence J.
Título: La excelencia en el servicio /.
ISBN: 9589042910
P.imprenta: BogotA­ :. Legis,. c1990. ix, 236 p. : 23 cm.
Notas: Empresarial
Incluye referencias bibliogrA­ficas e A-ndice.
Conocer al cliente. Momentos de verdad. El cliente en la dAccada del noventa. La libreta de calificaciones del cliente: anteproyecto para la excelencia. Investigar la percepciA3n de los clientes: ponerse los anteojos de los clientes. Empezar con lo obvio. La ventaja de hablar frente a frente. En cuestas: cuA­ndo, or quAc y cA3mo. Hacer la libreta de calificaciones del cliente. Establecer un sistema de evaluaciA3n de la calidad del servicio(SQMS). Cierre del ciclo.
Descriptores_Es:Calidad del servicio;  SatisfacciA3n del cliente;  Servicio al cliente 
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Autor:Berry, Leonard L.  
Aut. Analit.: Bennett, David R. Brown, Carter W.
Título: Calidad de servicio : una ventaja estratAcgica para instituciones financieras /.
ISBN: 8487189253
P.imprenta: Madrid :. DA-az de Santos,. c1989. xx, 203 p. ; 21 cm.
Notas: Liderazgo en banca
Incluye referencias bibliogrA­ficas e A-ndice.
PARTE 1: Calidad de servicio : el desafA-o indispensable. PARTE 2: Calidad de servicio: mA­s allA­ del compromiso.
Descriptores_Es:Calidad del servicio 
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Autor:Horovitz, Jacques  
Aut. Analit.: Jurgens Panak, Michele.
Título: La satisfacciA3n del cliente : la estrategia de 25 compaAñA-as europeas lA-deres en calidad de servicio /.
ISBN: 8448101421
P.imprenta: Madrid :. McGraw-Hill,. 1993. 342 p. ; 23 cm.
Descriptores_Es:ADMINISTRACION DE EMPRESAS;  Calidad del servicio;  CLIENTES 
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Autor:Band, William A.  
Título: CreaciA3n del valor : la clave de la gestiA3n competitiva, diseAño e implantaciA3n de una estrategia global /.
ISBN: 8479781742
Idioma: SPA
P.imprenta: [Madrid] :. Ediciones DA-az de Santos,. 1994. xiv, 382 p. ; 22 cm.
Notas: Incluye A-ndice.
La creaciA3n del valor. SituaciA3n actual. Conozca a sus clientes: conozcase a usted mismo. La cultura del valor orientada al cliente. Midiendo la satisfacciA3n del cliente y la percepciA3n del valor. GestiA3n de las relaciones con los clientes. Cumpla las promesas: A"CA3mo lograr altos niveles de calidad en los aspectos operativos? Los creadores del valor: las personas. Preparandose para el cambio. Desarrollo del programa de acciA3n. mediciA3n, control y seguimiento.
Descriptores_Es:ADMINISTRACION;  Calidad del servicio;  SatisfacciA3n del cliente;  VALORACION DE LA EMPRESA 
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Autor:Wise, Tom  
Corporativo: Seminario "La revoluciA3n de los clientes"(Hotel Intercontinental, 25 de abril de 1996).
Título: La revoluciA3n de los clientes : seminario /.
P.imprenta: Buenos Aires :. FundaciA3n OSDE,. [1996].. 17 p. ; 26 cm.
Notas: Programa integral hacia la calidad total.
La revoluciA3n de los clientes. La competencia y los clientes en un nuevo escenario del mercado. El fin de la era industrial y algunas propuestas extranjeras. El concepto de servicio a los cliente. Un ejemplo de atenciA3n al cliente. Cambios de orientaciA3n: de la mentalidad de producciA3n a la focalizaciA3n del momento de la verdad. El liderazgo como tarea de las empresas. A¨CA3mo se comporta un lider exitoso? La importancia de las decisiones en conjunto de la organizaciA3n. La linea de fuego es el principal aliado en las estrategias que provoca la competencia. A¨Cuales son las expetativas de los clientes? El momento de la verdad como instancia crA-tica. Un solo momento de la verdad que fracase puede destruir la relaciA3n del cliente con la empresa. El valor estrA­tegico de las quejas. DeterminaciA3n de la falta de la claidad de servicio. Un plan destinado al incremento de las ventas y utilidades a travAcs de la atracciA3n y retenciA3n del cliente.
Descriptores_Es:Calidad del servicio;  Mercado;  Liderazgo 
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Autor:Senlle, AndrAcs  
Aut. Analit.: VILAR, JOAN.
Título: ISO 9000 : en empresas de servicios.
ISBN: 8480881208
Idioma: SPA
P.imprenta: Barcelona :. GestiA3n 2000,. 1997. 185 p. : 26 cm. Edición ; 2. ed
Notas: BibliografA-a: p. 183-184La Biblioteca posee: 2 ej.
Contenido: IntroducciA3n. Calidad en los servicios. Recursos humanos y calidad. El sistema de calidad. La normativa de calidad Iso 9000. Calidad frente a noçalidad. Pautas para realizar el manual de calidad. RelaciA3n y conversiA3n de la Norma ISO 9001 e ISO 9004/2. Full Marketing. Casos y ejemplos. Cuestionario de chequeo. Glosario. InformaciA3n general.
Descriptores_Es:Calidad del servicio;  Empresas de servicios;  ISO 9000;  ISO 9001;  ISO 9004;  COMERCIALIZACION.;  Normas ISO;  Recursos humanos;  ReingenierA-a 
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Autor:Harris, Louis  
Título: La angustia del cambio.
Idioma: SPA
P.imprenta: Buenos Aires :. Americana,. 1976.. xiv, 382 p. ; 20 cm.
Notas: Incluye A-ndice
Contenido: La alegrA-a ha muerto. Tres puntos de vista desde la cumbre. Carlos Marx cabeza abajo. Vietnam: el lugar maldito. Vietnam: la luz de Nixon a la salida del tA§nel. Las mujeres: la lucha por lograr una "mayor igualdad". A"DA3nde se ha ido toda la calidad?. Los pobres: "enfermos vivientes". OrganizaciA3n laboral: A"nuevo defensor del statu quo?. Comercio: aumento de las espectativas pA§blicas, descenso del rendimiento social. Miedo y violencia: una nueva forma de vida. La juventud: A"cuA­ndo aprenderemos?. Los negros: una Acpoca de benigna negligencia. PolA-tica: la elecciA3n de dirigentes en una Acpoca de verdaderos cambios. Semillas de alegrA-a y sombras de desesperaciA3n.
Descriptores_Es:Calidad del servicio;  Calidad industrial;  Cambio econA3mico;  Cambio social;  Consumismo;  Derechos de las personas;  Desigualdad social;  DiscriminaciA3n racial;  ESTADOS UNIDOS;  Guerra de Vietnam;  Igualdad de oportunidades;  Seguridad ciudadana;  InvestigaciA3n social;  MUJERES;  Negros;  POBREZA;  RELACIONES RACIALES;  SINDICATOS;  Violencia 
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Aut. Analit.: Ledesma, Carlos A., coord. ZAPATA, CRISTINA I., COORD.
Título: Negocios y comercializaciA3n internacional : comercio exterior.
ISBN: 9505372558
Idioma: SPA
P.imprenta: Buenos Aires :. Macchi,. c1995. xxxii, 718 p. : 22 cm.
Notas: Incluye A-ndiceLa Biblioteca posee: 3 ej.
BibliografA-a: p. 691-698
Contenido: PARTE 1. Relaciones internacionales. PARTE 2. Negocios internacionales. PARTE 3. Comercio exterior. PARTE 4. Casuistica.
Descriptores_Es:Calidad del servicio;  Calidad total;  COMERCIALIZACION INTERNACIONAL;  COMERCIO EXTERIOR;  Comercio internacional;  Compra;  Control de gestiA3n;  CooperaciA3n econA3mica;  COUNTERTRADE;  Derecho internacional;  DERECHO INTERNACIONAL PRIVADO;  Estrategia comercial;  ExpansiA3n comercial;  GLOBALIZACION;  INCOTERMS;  IntegraciA3n econA3mica;  Marcas;  Marketing internacional;  Mercado internacional;  NegociaciA3n internacional;  NegociaciA3n internacional;  Normas de calidad;  Patentes;  PlanificaciA3n estratAcgica;  PlanificaciA3n estratAcgica;  Relaciones comerciales internacionales;  Relaciones econA3micas internacionales;  Venta 
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Autor:Salter, James M.  
Conferencia: Business to Business. (1996 : Buenos Aires, AR).
Título: SatisfacciA3n del cliente [III] : planificaciA3n e implementaciA3n de medios /.
Idioma: SPA
P.imprenta: Buenos Aires :. Coyuntura,. 1996?. 20 p. ; il. , 28 cm.
Notas: Cuadernos de ActualizaciA3n Empresarial : Management A§ Marketing A§ Recursos Humanos A§ InformaciA3n y TecnologA-a. Conferencias
Descriptores_Es:AdministraciA3n;  Calidad del servicio;  CLIENTES;  SatisfacciA3n del cliente 
Alianza SIDALC
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Autor:Salter, James M.  
Conferencia: Business to Business. (1996 : Buenos Aires, AR).
Título: SatisfacciA3n del cliente [II] : lealtad del cliente enfocada en el valor /.
Idioma: SPA
P.imprenta: Buenos Aires :. Coyuntura,. 1996?. 24 p. : 28 cm.
Notas: Cuadernos de ActualizaciA3n Empresarial : Management A§ Marketing A§ Recursos Humanos A§ InformaciA3n y TecnologA-a. Conferencias
Descriptores_Es:AdministraciA3n;  Calidad del servicio;  CLIENTES;  SatisfacciA3n del cliente 
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Autor:Schmeichel, Norah  
Conferencia: Business to Business. (1996 : Buenos Aires, AR).
Título: SatisfacciA3n del cliente : el cliente interno : oportunidades y amenazas para la organizaciA3n /.
Idioma: SPA
P.imprenta: Buenos Aires :. Coyuntura,. 1996?. 24 p. : 28 cm.
Notas: Cuadernos de actualizaciA3n empresarial : Management A§ Marketing A§ Recursos Humanos A§ InformaciA3n y TecnologA-a. Conferencias
Descriptores_Es:AdministraciA3n;  Calidad del servicio;  CLIENTES;  SatisfacciA3n del cliente 
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Autor:Silva, Yelitza  
Título: Calidad de los servicios privados de salud.
Serie:RCS. Revista de Ciencias Sociales. Vol. 11, no. 1 (2005), p. 167-177.
Descriptores_Es:Calidad del servicio;  Costos;  NECESIDADES DE LOS CLIENTES;  Nivel de satisfacciA3n;  Servicios de salud 
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Autor:Romero, Gerardo E.  
Aut. Analit.: Romero, Jorge L.
Título: SatisfacciA3n de clientes externos de las empresas aseguradoras en el municipio de Maracaibo.
Serie:RCS. Revista de Ciencias Sociales. Vol. 12, no. 3 (2006), p. 563-580.
Descriptores_Es:AtenciA3n al cliente;  Calidad del servicio;  EMPRESAS ASEGURADORAS;  SatisfacciA3n del cliente 
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Autor:Winograd, Morley A.  
Título: La gobernanza en la Era de la InformaciA3n. A"QuAc hacer y cA3mo hacerlo?
Serie:Revista del CLAD. Reforma y Democracia. , no. 22 (2002 feb.), p. 117-146.
Descriptores_Es:Calidad del servicio;  Gobernabilidad;  InformaciA3n 
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Autor:LA3pez, Andrea  
Título: La regulaciA3n estatal A"servicio pA§blico o fallas de mercado? Algunas reflexiones sobre los criterios de regulaciA3n.
Serie:Realidad EconA3mica. , no. 163 (1999), p. 20-41.
Descriptores_Es:Calidad del servicio;  Control de gestiA3n;  FunciA3n pA§blica;  PrivatizaciA3n;  Servicios pA§blicos;  TeorA-a econA3mica 
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Autor:Waissbluth, Mario  
Título: La insularidad en la gestiA3n pA§blica latinoamericana.
Serie:Revista del CLAD. Reforma y Democracia. , no. 27 (2003 oct.), p. 75-88.
Descriptores_Es:Calidad del servicio;  Feudalismo;  GestiA3n pA§blica 
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Autor:ViAñas, VerA3nica  
Título: SatisfacciA3n del cliente, calidad y evaluaciA3n : un anA­lisis crA-tico.
Serie:Revista del CLAD. Reforma y Democracia. , no. 32 (2005 jun.), p. 159-182.
Descriptores_Es:Calidad del servicio;  SatisfacciA3n del cliente;  Servicios pA§blicos 
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Autor:Veisten, Knut  
Aut. Analit.: Gomera, Wagner R.
Título: Deficiencias en la organizaciA3n del servicio de aseo : un caso donde la contrataciA3n no funciona en la prA­ctica como en la teorA-a.
Serie:Revista del CLAD. Reforma y Democracia. , no. 38 (2007 jun.).
Descriptores_Es:Calidad del servicio;  Servicios pA§blicos;  TercerizaciA3n 
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Autor:Barbieri, Alberto E.  
Aut. Analit.: Santocono, Ricardo JosAc.
Título: El proceso de evaluaciA3n para alcanzar calidad en los servicios de salud.
Serie:Enfoques : Contabilidad y AdministraciA3n. Vol. 2000 (2000), p. 684-697.
Descriptores_Es:Calidad del servicio;  Control de gestiA3n;  Servicios de salud 
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Autor:Tesler, Jorge  
Título: La contrataciA3n de servicios logA-sticos.
Serie:Enfasis : LogA-stica. Vol. 6, no. 6 (2000), p. 120-126.
Descriptores_Es:Arrendamiento de servicios;  Cadena de abastecimiento;  Calidad del servicio;  CLIENTES;  LogA-stica;  Proveedores;  Recursos humanos;  Servicios logA-sticos;  TercerizaciA3n 
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Título: Las caracterA-sticas de los veloces. El puerta a puerta desde Argentina.
Serie:Enfasis : LogA-stica. Vol. 8, no. 4 (2002), p. 18-19.
Descriptores_Es:Calidad del servicio;  Exportaciones;  LogA-stica;  Perecederos;  Transporte aAcreo 
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Autor:Overholt, Alison  
Título: Ideas en acciA3n.
Serie:GestiA3n. Vol. 9, no. 4 (2004 jul.), p. 32-38.
Descriptores_Es:Calidad del servicio;  COMPETITIVIDAD;  Estrategia empresarial;  InnovaciA3n;  INVESTIGACION Y DESARROLLO 
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Autor:Salter, Chuck  
Título: Ahora viene lo mA­s difA-cil.
Serie:GestiA3n. Vol. 9, no. 4 (2004 jul.), p. 22-30.
Descriptores_Es:ACTIVIDAD DE LA EMPRESA;  Calidad del servicio;  Crecimiento empresarial;  Estrategia empresarial;  INDUSTRIA AERONAUTICA;  Transporte aAcreo 
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Título: Beneficios de la capacitaciA3n eficaz.
Serie:Carta de Noticias/GestiA3n. Vol. 9, no. 4 (2004 jul.), p. 14-15.
Descriptores_Es:Calidad del servicio;  CapacitaciA3n;  CapacitaciA3n empresarial;  Rentabilidad de la inversiA3n 
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Autor:Etkin, Jorge Ricardo  
Título: PolA-ticas de calidad en los servicios. De las mejoras al cambio sustantivo.
Serie:Enfoques : Contabilidad y AdministraciA3n. , no. 9 (2001 sep.), p. 61-68.
Descriptores_Es:Calidad del servicio;  Calidad total;  Cambio organizacional;  CONTROL DE CALIDAD;  SatisfacciA3n del cliente;  Servicios pA§blicos 
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Autor:Moeller, Leslie H  
Aut. Analit.: Egol, Matthew Martin, Carla.
Título: Adaptar bien para crecer mA­s.
Serie:GestiA3n. Vol. 9, no. 2 (2004 mar.), p. 30-37.
Descriptores_Es:Calidad del servicio;  Crecimiento empresarial;  Estrategia empresarial;  SatisfacciA3n del cliente;  Valor agregado 
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Autor:Auguste, Bryon G.  
Aut. Analit.: Hao, Yvonne Singer, Mac Wiegand, Michael.
Título: Un camino hacia creaciA3n de valor : outsourcing : la otra vereda.
Serie:GestiA3n. Vol. 8, no. 6 (2003 nov.), p. 68-74.
Descriptores_Es:Calidad del servicio;  Empresas de servicios;  Outsourcing;  Proveedores;  Valor agregado 
Alianza SIDALC
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Título: Valor neto.
Serie:GestiA3n. Vol. 8, no. 6 (2003 nov.), p. 32-36.
Descriptores_Es:Calidad del servicio;  MActodos de venta;  Negocios electrA3nicos;  Servicio al cliente 
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Autor:Alonso, Viviana  
Aut. Analit.: Gunther McGrath, Rita (r).
Título: La estrategia impostergable. DiferenciaciA3n : puntos de encuentro.
Serie:GestiA3n. Vol. 8, no. 3 (2003 mayo), p. 70-74.
Descriptores_Es:Calidad del servicio;  DiferenciaciA3n;  Perfil del consumidor;  SatisfacciA3n del cliente;  Valor agregado 
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Autor:Albrecht, Karl  
Título: Calidad de servicios.
Serie:GestiA3n. Vol. 1, no. 3 (1996 mayo), p. 100.
Descriptores_Es:Calidad del servicio;  Empresas 
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Autor:Teutenberg, Penny  
Título: Lo atienden bien.
Serie:GestiA3n. Vol. 1, no. 3 (1996 mayo), p. 88-91.
Descriptores_Es:Calidad del servicio;  CLIENTES;  EvaluaciA3n de desempeAño;  MotivaciA3n en el trabajo;  SatisfacciA3n del cliente 


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