Universidad Católica de Córdoba, Argentina
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Alianza SIDALC
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Signatura:628.5
Corporativo: Bolsa de Cereales de CA3rdoba
Autor: Bolsa de Cereales de CA3rdoba.
Título: Indicadores de responsabilidad social y sustentabilidad para el agro /.
ISBN: 9789874640314
P.imprenta: [CA3rdoba] :. Bolsa de Cereales CA3rdoba,. [2018].. 144 p. : 25 cm.
Notas: DIMENSIA"N: VALORES. TRANSPARENCIA Y GESTIA"N. VisiA3n y estrategia. AutorregulaciA3n de la conducta. Relaciones transparentes con la sociedad. IntegraciA3n de la RS & sustentabilidad a la estrategia del negocio. Sistema integrado de gestiA3n de la RS & sustentabilidad. PRACTICAS DE EMPLEO Y TRABAJO DIGNO. Trabajo decente. Salud y seguridad en el trabajo y calidad de vida.Derechos humanos y respeto al individuo. SUSTENTABILIDAD DE LAS PRA_CTICAS AGRA_COLASøGANADERAS. Practicas agropecuarias responsables orientadas a la sustentabilidad. PrA­cticas ganaderas responsables orientadas a la sustentabilidad. Gerenciamiento del impacto ambiental. DIMENSIA"N: RELACIA"N CON PROVEEDORES. SelecciA3n, evaluaciA3n y alianza con proveedores. Desarrollo de las economA-as locales. RELACIONES CON CLIENTES Y OTROS PRODUCTORES. Trato justo y transparencia. Salud y seguridad del consumidor-inocuidad y trazabilidad. RELACIONES CON LAS COMUNIDADES LOCALES. Impacto econA3mico indirecto. Relaciones con la comunidad local. RELACIONES CON GOBIERNO Y SOCIEDAD. ConstrucciA3n de ciudadanA-a. Relaciones Acticas con la sociedad.
Descriptores_Es:Responsabilidad social;  Sustentabilidad;  Impacto ambiental 
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Signatura:658.8
Autor:Kotler, Philip,  
Aut. Analit.: Armstrong, Gary Amador Araujo, Lourdes, tr. Ascanio Rivera, MarA-a de la Luz EloA-sa.
Título: Marketing /.
ISBN: 9786073238601
P.imprenta: Mexico D.F. :. Pearson,. c2017.. xxiv, 710 p. : 27 cm. Edición ; 16a. ed.
Notas: PARTE I: DEFINICIA"N DE MARKETING Y EL PROCESO DE MARKETING. Marketing: creaciA3n de valor y compromiso del cliente. Empresa y estrategia de marketing: asociaciones para desarrollar compromiso del cliente, valor y relaciones. PARTE II: COMPRENSIA"N DEL MERCADO Y DEL VALOR DEL CLIENTE. AnA­lisis del entorno de marketing. AdministraciA3n de la informaciA3n de marketing para conocer a los clientes. Mercados de consumo y comportamiento de compra de los consumidores. Mercados de negocios y comportamiento de compra de los negocios. PARTE III: DISEA`O DE UNA ESTRATEGIA Y UNA MEZCLA DE MARKETING ORIENTADAS A CREAR VALOR PARA EL CLIENTE. Estrategia de marketing orientada al cliente: creaciA3n de valor de los clientes meta. Productos, servicios y marcas: creaciA3n de valor para el cliente. Desarrollo de nuevos productos y estrategias del cliclo de vida de los productos. FijaciA3n de precios: comprensiA3n y obtenciA3n del valor del cliente. Estrategias de fijaciA3n de precios: consideraciones adicionales. Canales de marketing: entrega de valor al cliente. Ventas al menudeo y al mayoreo. Atraer y comunicar valor a los clientes. Estrategia de comunicaciones integradas de marketing. Publicidad y relaciones pA§blicas. Ventas personales y promociA3n de ventas. Marketing directo, en lA-nea, mA3vil y de social media. PARTE IV: EXTENSIA"N DE MARKETING. CreaciA3n de ventaja competitiva. El mercado global. A%tica y responsabilidad social.
Descriptores_Es:COMERCIALIZACION.;  Publicidad;  ComunicaciA3n;  Relaciones pA§blicas 
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Signatura:658.84
Autor:Martrat, Fede  
Aut. Analit.: Martrat, JosAc Lorenzana, Gloria.
Título: Menos likes, mA­s leads : transformaciA3n digital en ventas /.
ISBN: 9788490356029
P.imprenta: Madrid :. Pearson,. c2017.. xix, 131 p. : 24 cm.
Notas: Entender el entorno. Vive el nuevo mundo digital. Comprender al cliente. Conoce las nuevas actitudes. Definir la estrategia de marketing: crea efectos Wow. Implantar la estrategia de marketing: sitA§a al cliente en el centro. Atrae a tu mercado potencial: usa el big data. Pensar la polA-tica comercial. Adapta tu organizaciA3n de ventas a la red. Capta nuevos clientes. Activa el social selling. La visita de venta. Implanta estilos de venta digitales. Prepara a los vendedores. FA3rmalos en venta digital. Gestionar a los equipos. Lidera a los millennials.
Descriptores_Es:Estrategia de venta;  Ventas;  Marketing electrA3nico;  Comercio electrA3nico;  Internet 
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Autor:GarcA-a GA3mez, NicolA­s,  
Aut. Analit.: Duran, Rodrigo Gonzalo, dir.
Título: Desarrollo, evaluaciA3n e implementaciA3n de un modelo de negocio de venta minorista de frutas y verduras /.
P.imprenta: CA3rdoba :. Universidad CatA3lica de CA3rdoba,. 2017.. 90, 11 h. : 30 cm. +.
Notas: Incluye A-ndice de ilustraciones.
Tesis (Magister en DirecciA3n de Empresas) Universidad CatA3lica de CA3rdoba. Instituto de Ciencias de la AdministraciA3n, 2017.
BibliografA-a: h. 89.
IdentificaciA3n de la empresa y su entorno. DiseAñando la propuesta de valor. Modelo de negocio actual, CANVAS. Segmento de clientes o mercado meta. Propuesta de valor. Canales. RelaciA3n con clientes y consumidor. Fuentes de ingresos. Recursos clave. Actividades clave. Asociaciones clave. Estructura de costos. Lienzo del modelo de negocio actual. Puntos crA-ticos del negocio. Modelo de negocio propuesto. Estados financieros.
Descriptores_Es:Tesis de maestrA-a;  Modelos de negocios;  Venta minorista;  Industria alimentaria 
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Autor:Lisiotti, Luciano,  
Aut. Analit.: Aladin, Ricardo JosAc, dir.
Título: CreaciA3n del modelo de negocio se servicios de temperatura controlada en C.H Robison Pau, Francia /.
P.imprenta: CA3rdoba :. Universidad CatA3lica de CA3rdoba,. 2017.. 96 h. : 30 cm. +.
Notas: Incluye A-ndice de figuras y tablas.
Tesis (Magister en DirecciA3n de Empresas) Universidad CatA3lica de CA3rdoba. Instituto de Ciencias de la AdministraciA3n, 2017.
BibliografA-a: h. 91-94.
MARCO TEA"RICO. GeneraciA3n de Modelos de Negocio. LogA-stica. ComoditizaciA3n. DESCRIPCIA"N DE LA SITUACIA"N Y EL CONTEXTO. DescripciA3n de la situaciA3n. Contexto externo. Competencia. CH Robinson. Historia de C.H Robinson. Servicios prestados por C.H. Robinson. DivisiA3n de sucursales. C.H. Robinson Europa. C.H. Robinson Pau. Robinson Fresh. APLICACIA"N DEL MODELO DE NEGOCIO DE CH ROBINSON PAU. Propuesta de valor. DISEA`O DE LA PROPUESTA DE VALOR. Segmento de Mercado. Propuesta de Valor. Canales. RelaciA3n con los clientes. Flujos de ingreso. Recursos clave. Actividades claves. Asociaciones claves. Estructura de costos. ACCIONES EN CONCRETO.
Descriptores_Es:Tesis de maestrA-a;  Modelos de negocios;  Servicios 
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Signatura:657
Autor:Fowler Newton, Enrique  
Título: Contabilidad superior /.
ISBN: 9789870327127 (o.c.)9789870327134 (v.1)9789870327141 (v.2)
P.imprenta: Buenos Aires :. La Ley,. c2018.. 2 v. ; 24 cm. Edición ; 7a. ed.
Notas: Incluye referencias bibliogrA­ficas e A-ndice.
v.1. PARTE I: IntroducciA3n. Recordatorio de algunas cuestiones contables fundamentales. PARTE II: Reconocimiento y mediciA3n contable en general. PolA-ticas contables. Monedas y ajustes por inflaciA3n. PARTE III: Reconocimiento y mediciA3n contable en particular. Cambios en el patrimonio neto. Pasivos en general. Remuneraciones al personal, servicios adquiridos a terceros, tasas e impuestos. Compensaciones basadas en acciones. Pensiones y otros beneficios posteriores al retiro. Propiedad, planta y equipo (bienes de uso). Activos intangibles. Bienes de cambio (inventarios) y otras existencias. Ingresos por contratos con clientes. Cuentas por cobrar en general -øv.2. Derivados. La contabilidad de coberturas. Activos y pasivos por impuestos diferidos. Participaciones en otras entidades. Consolidaciones. Conversiones de estados financieros de participadas. PARTE IV: Estados financieros e informes acompaAñantes. El estado de situaciA3n patrimonial. El estado de resultados y el del resultado integral. Notas a los estados financieros. InformaciA3n por actividades, segmentos o secciones. PARTE V: Informes relacionados con la Responsabilidad Social Empresaria. GuA-as de la GRI para la preparaciA3n de informes de sostenibilidad. Lo que la RT 36 denomina balance social.
Descriptores_Es:Contabilidad;  Estados financieros;  InflaciA3n;  Normas contables;  Sistemas contables 
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Signatura:658.8
Autor:Kotler, Philip,  
Aut. Analit.: Keller, Kevin Lane, Pineda Ayala, Leticia Esther, tr. Amador Araujo, Lourdes, tr. Cervantes GonzA­lez, Javier.
Título: DirecciA3n de marketing /.
ISBN: 9786073237000
P.imprenta: Mexico, D.F :. Pearson EducaciA3n,. c2016.. xxii, 692, [118] p. : 27 cm. Edición ; 15a. ed
Notas: Incluye A-ndice.
PARTE 1: ComprensiA3n de la la direcciA3n de marketing. PARTE 2: IdentificaciA3n de las oportunidades de mercado. PARTE 3: ConexiA3n con los clientes. PARTE 4: CreaciA3n de marcas fuertes. PARTE 5: FormaciA3n de ofertas de mercado. PARTE 6: La entrega de valor. PARTE 7: ComunicaciA3n de valor. PARTE 8: AdminsitraciA3n de un marketing responsable para el Acxito a largo plazo. ApAcndice.
Descriptores_Es:AdministraciA3n;  Estudios de mercado;  COMERCIALIZACION. 
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Autor:Tillard Mayor, Guillermo Rafael,  
Aut. Analit.: Alberoni, Orlando Reyes, dir.
Título: Desarrollo inicial del sistema de gestiA3n de la calidad nivel bronce de la empresa PlA­sticos Dise /.
P.imprenta: CA3rdoba :. Universidad CatA3lica de CA3rdoba. Facultad de IngenierA-a,. 2018.. 344 h. : 30 cm. +.
Notas: Tesis (Ingeniero Industrial). Universidad CatA3lica de CA3rdoba. Facultad de IngenierA-a, 2018.
BibliografA-a : h. 333-334.
IntroducciA3n. Marco TeA3rico. La Empresa PlA­sticos Dise S.A. Liderazgo de la direcciA3n. Enfoque clientes y mercados. Orden, limpieza y seguridad. PlanificaciA3n de los procesos. Recursos de los procesos. DocumentaciA3n de los procesos. Mejora continua de los procesos. Buenas prA­cticas de manufactura. AnA­lisis econA3mico. Impacto ambiental. Impacto social. EvaluaciA3n econA3mica. Conclusiones. Anexo.
Descriptores_Es:IngenierA-a industrial;  Tesis de grado;  Industria alimentaria;  Industria frigorA-fica;  Envases plA­sticos;  GestiA3n de la calidad 
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Signatura:174.4
Corporativo: Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria (IARSE)
Título: Herramienta de auto validaciA3n y planeamiento : indicadores de responsabilidad social empresaria para PyMES.
Otros títulos: Indicadores de responsabilidad social empresaria + Paso a paso para PyMES.
ISBN: 9872235317
P.imprenta: CA3rdoba :. IARSE (Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria),. 2008.. 96 p. : 30 cm.
Notas: INDICADORES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA PARA PEQUEA`AS Y MEDIANAS EMPRESAS: Valores y transparencia. PA§blico interno. Medio ambiente. Proveedores. Consumidores/Clientes. Comunidad. Gobierno y sociedad.
Descriptores_Es:Indicadores;  Responsabilidad social de la empresa;  PequeAña y mediana empresa 
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Signatura:174.4
Corporativo: Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria (IARSE)
Título: Herramienta de auto validaciA3n y planeamiento : indicadores de responsabilidad social empresaria para PyMES.
Otros títulos: Indicadores de responsabilidad social empresaria para PyMES.
ISBN: 9872235317
P.imprenta: CA3rdoba :. IARSE (Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria),. 2005.. 78 p. : 30 cm.
Notas: BibliografA-a: p. 75-78.
INDICADORES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA PARA PEQUEA`AS Y MEDIANAS EMPRESAS: Valores y transparencia. PA§blico interno. Medio ambiente. Proveedores. Consumidores/Clientes. Comunidad. Gobierno y sociedad.
Descriptores_Es:Indicadores;  Responsabilidad social de la empresa;  PequeAña y mediana empresa 
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Autor:Massuh, Lucas Alejandro,  
Aut. Analit.: Bongiovanni, Rodolfo Gustavo, dir.
Título: Plan de negocios para la producciA3n y comercializaciA3n de aceite esencial de tagetes minuta /.
P.imprenta: CA3rdoba :. Universidad CatA3lica de CA3rdoba,. 2016.. 91 h. : 30 cm. +.
Notas: Incluye A-ndice de figuras y de tablas.
Tesis (Magister en DirecciA3n de Empresas) Universidad CatA3lica de CA3rdoba. Instituto de Ciencias de la AdministraciA3n, 2016.
BibliografA-a: h. 74-80.
MARCO TEA"RICO. FODA. Canvas del modelo de negocio. FormulaciA3n y evaluaciA3n de proyectos de inversiA3n. EL ACEITE ESENCIAL DE TAGETES MINUTA. La especie. Cultivo. El aceite. ANA_LISIS DEL ENTORNO. EL EMPRENDIMIENTO. Propuesta de valor. Segmentos de clientes. Actividades clave. Socios clave. RelaciA3n con clientes. Canales. Estructura de costos. Fuentes de ingreso. Canvas. ANA_LISIS DEL PROYECTO DE INVERSIA"N. EstimaciA3n de demanda y precios. Estudio del mercado. Estudio tAccnico. Aspectos tributarios y legales. Aspectos administrativos. Aspectos operativos y curva de aprendizaje. Ingresos. Opciones de financiaciA3n. Flujo de fondos. ANA_LISIS DE RESULTADOS. AnA­lisis de resultados del flujo de fondos. AnA­lisis de estructura de costos. AnA­lisis de sensibilidad.
Descriptores_Es:Tesis de maestrA-a;  Plan de negocios;  Aceites;  Tagetes minuta;  Plantas medicinales 
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Signatura:658.8
Autor:Jantsch, John,  
Título: Ventas y Marketing. Un solo corazA3n : por quAc los vendedores tienen que pensar en las tAccnicas de mercado para ser supervendedores /.
Otros títulos: Duct tape selling. Think like a marketer :
ISBN: 9788492921447
P.imprenta: Barcelona :. Empresa Activa. c2016.. 346 p. ; 22 cm. Edición ; 1a. ed.
Notas: GestiA3n del conocimiento.
PARTE I: LA MENTALIDAD DEL NUEVO GUA_A DE VENTAS. Escucha de manera perceptiva. Conecta con la comunidad. Define los contactos de clientes potenciales. Encuentra tu propuesta de valor. FA3rjate una reputaciA3n. GuA-a el viaje de ventas. EnseAñar vende. PARTE II: LAS PRA_CTICAS DEL NUEVO GUA_A DE VENTAS. Crea una plataforma de conocimiento de experto. ConviAcrtete en una autoridad. Aprovecha las redes de contactos. Construye tu reloj de arena de la venta. Finaliza la venta. PARTE III: EL MUNDO DEL NUEVO ENTRENADOR DE VENTAS. Cambia el canal. TrA­gate el silbato. Salva la distancia. Encuentra tu mActodo. RepiAcnsate la contrataciA3n. Gestiona la automatizaciA3n.
Descriptores_Es:COMERCIALIZACION.;  Ventas 
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Signatura:174.4
Corporativo: Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria (IARSE).
Título: GuA-a de autoaplicaciA3n : indicadores de responsabilidad social empresaria versiA3n 2.0.
ISBN: 9789872235369
P.imprenta: CA3rdoba :. IARSE,. [2010].. 81 p. : 30 cm.
Notas: PLARSE. Programa Latinoamericano de RSE.
Incluye referencias bibliogrA­ficas.
Valores, transparencia y gobierno corporativo. PA§blico interno. Medio ambiente. Proveedores. Consumidores y clientes. Comunidad. Gobierno y sociedad. Plantilla de autoevaluaciA3n.
Descriptores_Es:A%tica social;  Responsabilidad social de la empresa 
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Signatura:658.81
Autor:Palom Izquierdo, Francisco Javier  
Título: CA3mo orientar toda la empresa al mercado y al cliente /.
P.imprenta: Barcelona :. ODE GestiA3n y PlanificaciA3n Integral,. [1985].. 1 videocasete (ca. 60 min.) :
Notas: Video FormaciA3n Empresarial
Sistema de videograbaciA3n: VHS.
Descriptores_Es:COMERCIALIZACION.;  Ventas;  Clientes;  Empresas;  VA-deos 
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Signatura:658.89
Autor:Clegg, Brian  
Aut. Analit.: MA§gica Grijalba, JosAc Miguel, prA3l.
Título: Cautive el corazA3n de los clientes : y deje que la competencia persiga sus bolsillos /.
Otros títulos: "Capturing customer's heart".
ISBN: 8420532037
P.imprenta: Madrid :. Financial Times/Prentice Hall,. c2001.. xix, 223 p. ; 25 cm.
Notas: En tapa : "Donde las grandes ideas encuentran expresiA3n".
Cautivar los corazones. Hemos conseguido clientes. La creaciA3n de carisma.
Descriptores_Es:Clientes;  Relaciones con los clientes;  FidelizaciA3n del cliente;  SatisfacciA3n del cliente 
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Signatura:658.8:004.738.5
Autor:MaciA­ Domene, Fernando  
Título: Marketing online 2.0 /.
Otros títulos: Marketing online 2.0 :
ISBN: 9788441532649
P.imprenta: Madrid :. Anaya Multimedia,. c2015.. 463 p. : 23 cm.
Notas: BibliografA-a: p. 453-456.Incluye A-ndice.
Del off al online marketing. De la Web como catA­logo virtual a la unidad de negocio online. Usabilidad web. Accesibilidad y compatibilidad web. ConversiA3n: A¨CA3mo convertir las visitas a la Web en clientes rentables?. El plan de marketing online. El posicionamiento natural en buscadores. Estrategias de Pago por Clic (PPC). Publicidad display: los banner. Estrategias de fidelizaciA3n: e-mail marketing. Mrketing de contenidos, blogs y mA­s. Redes sociales. AnA­lisis de trA­fico Web.
Descriptores_Es:Comercio electrA3nico;  Internet;  COMERCIALIZACION.;  Redes sociales 
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Signatura:347.962
Autor:Calamandrei, Piero,  
Aut. Analit.: Sentis, Santiago, tr. Medina, Isaac J., tr. Medina y GarcA-a, Diego, prA3l.
Título: Elogio de los Jueces escrito por un abogado /.
P.imprenta: Madrid :. GA3ngora,. impresiA3n de 1936.. 143 p. ; 22 cm.
Notas: Ejemplar sin tapa.
De la fe en los jueces, primer requisito de los abogados. De la urbanidad (o bien de la discreciA3n) de los jueces. De ciertos semejanzas y diferencias entre jueces y abogados. De la llamada oratoria forense. De cierta inmovilidad de los jueces en audiencia pA§blica. De ciertas relaciones entre los abogados y la verdad, o bien de la justa parcialidad del defensor. De ciertas aberraciones de los clientes, que los jueces deben recordar en disculpa de los abogados. De la predilecciA3n de abogados y jueces por las cuestiones de derecho o por las de hecho. Del sentimiento y de la lA3gica en las sentenciones. Del amor de los abogados por los jueces y viceversa. De algunas tristezas y heroA-smos de la vida de los jueces. De cierta coincidencia entre los destinos de los jueces y de los abogados.
Descriptores_Es:Jueces;  Abogados 
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Signatura:174:658
Autor:MA¬ller, Alberto  
Aut. Analit.: Arza, Antonio, tr.
Título: La moral y la vida de los negocios /.
P.imprenta: Bilbao :. El Mensajero del CorazA3n de JesA§s,. 1951.. 259 p. ; 17 cm.
Notas: BibliografA-a: p. 247-253.
IntroducciA3n. Justicia y caridad. Los contratos en general. El precio justo. Los agentes comerciales. El arrendamiento o contrato de empresa o industria. El contrato de seguro. Los deberes de los clientes. La libre competencia. Uniones de empresas y monopolios. La organizaciA3n profesional. Empresarios y empleados. Las comisiones o propinas. El deber fiscal. El espA-ritu cristiano en los negocios. Apendice: Las normas morales en la profesiA3n Bancaria.
Descriptores_Es:Derecho mercantil;  A%tica empresarial;  Moral 
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Signatura:621
Autor:LA3pez de Lacalle, Luis Norberto  
Aut. Analit.: MartA-nez Krahmer, Daniel.
Corporativo: Instituto Nacional de TecnologA-a Industrial (INTI).; UniA3n Europea.
Título: Una guA-a para la mejora de procesos en las provincias de menor desarrollo en la RepA§blica Argentina : innovaciA3n en tecnologA-as de mecanizado /.
P.imprenta: Buenos Aires :. DelegaciA3n de la ComisiA3n Europea en Argentina :. 2014.. 72 p. : 21 cm.
Notas: Cuaderno TecnA3logico
Proyecto "Mejora de las economA-as regionales y desarrollo local".Incluye A-ndice y listado de abreviaturas y siglas utilizadas.
La necesidad de progreso en la industria metal/mecA­nica. La situaciA3n en el NOA y NEA de la tecnologA-a de mecanizado. InnovaciA3n en fabricaciA3n mecA­nica. Tendencias tecnolA3gicas por sectores clientes. ProtecciA3n del Medio Ambiente en procesos de fabricaciA3n. FabricaciA3n rA­pida y aditiva. Procesado de nuevos materiales. MicrofabricaciA3n y nanofabricaciA3n. Pasos a seguir para la innovaciA3n tecnolA3gica de las regiones de menor desarrollo de Argentina.
Descriptores_Es:PequeAña y mediana empresa;  EconomA-as regionales;  InnovaciA3n;  TecnologA-a;  Subdesarrollo 
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Autor:Centineo Alessi, Carmen del Valle,  
Título: GuA-a para la internacionalizaciA3n de Pymes argentinas : casos tecnolA3gicos /.
ISBN: 9789876263085
P.imprenta: CA3rdoba :. EDUCC,. 2016.. 197 p. : 22 cm. Edición ; 1a. ed.
Notas: Incluye A-ndice general, de tablas y de ilustraciones.
PARTE I: El mercado del siglo XXI. Tendencias globales del siglo XXI. Disponibilidad de datos. Internet. PARTE II: Particularidades del producto de alta tecnologA-a. CaracterA-sticas del cliente. MotivaciA3n del cliente. EstandarizaciA3n contra adaptaciA3n. PARTE III: Plan de negocios internacional. GuA-a para la planificaciA3n en internalizaciA3n. LogA-stica internacional. DeterminaciA3n de las tAccnicas de venta. PARTE IV: PenetraciA3n. Contacto con proveedores y clientes. Modalidades de instrumentaciA3n. PARTE V: ComunicaciA3n en la comercializaciA3n. Tipos de exportaciA3n directa. Tipos de exportaciA3n indirecta. Contratos informA­ticos. PARTE VI: AnA­lisis del riesgo. GestiA3n del riesgo. Herramientas. PARTE VII: Apoyos gubernamentales. Programas de la NaciA3n Argentina. Instrumentos de promociA3n provinciales. Acuerdos internacionales.
Descriptores_Es:PequeAña y mediana empresa;  EconomA-a internacional;  Comercio exterior 
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Autor:Moyano Ferrari, RaA§l Alberto,  
Aut. Analit.: Carranza, Pablo Antonio, dir.
Título: Anteproyecto de Manual de Calidad y POE para una fA­brica de milanesas /.
P.imprenta: CA3rdoba :. Universidad CatA3lica de CA3rdoba,. 2013.. xi, 63 h. : 30 cm.
Notas: Tesis (Especialista en Higiene y Seguridad Alimentaria) Universidad CatA3lica de CA3rdoba, Facultad de Ciencias Agropecuarias, 2013.
BibliografA-a: h. 43-44.
IntroducciA3n. Objetivos. PresentaciA3n de la empresa. DescripciA3n de proveedores. DescripciA3n de clientes. Requisitos del cliente. DescripciA3n del producto. DescripciA3n de procesos. DescripciA3n de la empresa. Procedimientos. Conclusiones. Anexos.
Descriptores_Es:Tesis de EspecializaciA3n;  Higiene alimentaria;  Seguridad alimentaria 
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Autor:Sosa Barker, Carlos Alexander,  
Aut. Analit.: Arnoletto, Eduardo Jorge, dir.
Título: MetodologA-a para el gerenciamiento de los proyectos /.
P.imprenta: CA3rdoba :. UCC,. 2012.. 247 h., 1 h. pleg. : 30 cm. +.
Notas: Tesis (MaestrA-a en DirecciA3n de Empresas) Universidad CatA3lica de CA3rdoba. Instituto de Ciencias de la AdministraciA3n (ICDA), 2012.
BibliografA-a: h. 243.
LA METODOLOGA_A DEL GERENCIAMIENTO PMI. PROJECT MANAGEMENT OFFICE (PMO). MARCO TEA"RICO Y METODOLA"GICO: GestiA3n de proyectos. Principales conceptos del gerenciamiento proyecto. PMO. PlanificaciA3n y control. Gerente de proyecto (PM). Global Processes System. PolA-tica 16 (Policy 16). DescripciA3n de las principales responsabilidades en la organizaciA3n del PMO. LA EMPRESA. APLICACIA"N PRA_CTICA DE LA METODOLOGA_A PMO: AnA­lisis diagnA3stico. AuditorA-a de diagnA3stico inicial. Reporte del estado de origen. CapacitaciA3n. CategorizaciA3n de proyectos. ImplementaciA3n. AuditorA-a de control. Estado de la implementaciA3n de la metodologA-a PMO. PRINCIPALES ACTIVIDADES EN LA METODOLOGA_A PMO. DOCUMENTACIA"N DE REFERENCIA UTILIZADA: Plan de gestiA3n de proyecto. Plan de gestiA3n del alcance. Plan de gestiA3n del tiempo y los costos. Plan de gestiA3n de riesgos. Clientes, stakeholders. Plan de gestiA3n de la calidad de los proyectos. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DE IMPLEMENTACIA"N DE LA METODOLOGA_A PMI øOFICINA PMO.
Descriptores_Es:Proyectos;  GestiA3n de proyectos;  Tesis de maestrA-a 
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Signatura:658.64
Autor:GarcA-a, Fausto  
Aut. Analit.: Luchi, Roberto Arenas Ballester, Francisco.
Título: Servicios : manual de supervivencia /.
ISBN: 9789871826148
P.imprenta: Buenos Aires :. Temas Grupo Editorial,. c2012.. 210 p. : 23 cm. Edición ; 1a. ed.
Notas: PrepA­rese para un viaje por la empresa de servicios. Valor para la empresa. FidelizaciA3n de los clientes. Valor para el cliente. PrestaciA3n: El momento de la verdad. FidelizaciA3n de empleados. Valor para el empleado. El modelo de la "S": Una lectura alternativa. Cultura innovadora. A¨CA3mo seguir?.
Descriptores_Es:Clientes;  Servicios;  Empresas;  InnovaciA3n 
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Signatura:658.8(8)
Autor:D'Andrea, Guillermo  
Título: InnovaciA3n latina : estrategias innovadoras para los consumidores emergentes de AmAcrica Latina /.
ISBN: 9789871826117
P.imprenta: Buenos Aires :. Temas Grupo Editorial,. 2012.. 320 p. : 23 cm. Edición ; 1a. ed.
Notas: Incluye referencias bibliogrA­ficas.
IntroducciA3n. El imperativo de la innovaciA3n. La innovaciA3n develada. Casos: Cemex-Innovando en el modelo de negocio-Plaza rural-Ampliando la base de mercado. Venciendo la paradoja de los mercados emergentes. Casos: Minka-Trome. InnovaciA3n emergente basadas en las necesidades de los clientes. Cinco tipos de consumidores latinoamericanos. Los consumidores y la percepciA3n de precios. Casos: Alkosto-O BoticA­rio. Analizando la innovaciA3n. Tres plataformas para innovar. Romper los paradigmas. Casos: Magazine Luiza-Elektra-Casas BahA-a-FarmA­cias Similares. Ser empresario en Latam en el siglo XXI. Casos: CAtrid&Gaston-ArtesanA-as de Colombia-Masisa.
Descriptores_Es:AdministraciA3n de empresas;  Mercados emergentes;  InnovaciA3n;  InnovaciA3n empresarial 
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Signatura:004.738.5
Autor:Leiva Aguilera, Javier  
Título: GestiA3n de la reputaciA3n online : crea fA­cilmente tu estrategia de presencia en la Red /.
ISBN: 9788497889926
P.imprenta: Barcelona :. UOC,. 2012.. 98 p. ; 18 cm. Edición ; 1a. ed. en lengua castellana
Notas: El profesional de la informaciA3n
BibliografA-a: p. 97-98.
INTRODUCCION. UN CASO PROPIO: Vodafone. Riesgos para empresas. CONCEPTOS Y CONSIDERACIONES BA_SICAS: ReputaciA3n y marca. Influencia. Clientes fidelizados. Decisiones de compra para clientes no fidelizados. Consideraciones a nivel de marca personal. A¨Por quAc debe preocuparnos la reputaciA3n?A¨QuAc podemos hacer para conseguir una buena reputaciA3n online? AUDITORIA DE LA REPUTACION ONLINE: MonitorizaciA3n. AnA­lisis y detecciA3n de actuaciones necesarias urgentes. ExtracciA3n de conclusiones y diagnA3stico para la planificaciA3n. PLANIFICACION DE NUESTRA PRESENCIA EN LA RED: Estrategia de presencia online. Estructura del documento de estrategia. RedacciA3n de la estrategia. EN MARCHA.
Descriptores_Es:ReputaciA3n digital;  Redes sociales;  ComunicaciA3n virtual;  Profesionales de la informaciA3n 
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Signatura:658.8
Autor:Kotler, Philip,  
Aut. Analit.: Keller, Kevin Lane.
Título: DirecciA3n de marketing /.
ISBN: 9786073212458
P.imprenta: Naucalpan de JuA­rez :. Pearson EducaciA3n,. c2012.. xxii, 657, [124] p. ; 27 cm. Edición ; 14a. ed
Notas: Incluye A-ndice.
PARTE 1: ComprensiA3n de la la direcciA3n de marketing. PARTE 2: IdentificaciA3n de las oportunidades de mercado. PARTE 3: ConexiA3n con los clientes. PARTE 4: CreaciA3n de marcas fuertes. PARTE 5: FormaciA3n de ofertas de mercado. PARTE 6: La entrega de valor. PARTE 7: ComunicaciA3n de valor. PARTE 8: GeneraciA3n de crecimiento rentable a largo plazo. ApAcndice.
Descriptores_Es:AdministraciA3n;  Estudios de mercado;  COMERCIALIZACION. 
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Signatura:025.3:004.6
Autor:DA-ez Carrera, Carmen  
Título: InvestigaciA3n y gestiA3n de proyectos en biblioteconomA-a : el caso de la catalogaciA3n automA­tica (DIC) /.
ISBN: 8497042697
P.imprenta: [GijA3n] :. Trea,. [2006].. 74 p. ; 22 cm.
Notas: BiblioteconomA-a y administraciA3n cultural
PresentaciA3n del Procedimiento de CatalogaciA3n AutomA­tica de Documentos (DIC): A­mbito de aplicaciA3n, producto, galardones, autores y clientes. OrA-genes del proyecto y plan de acciA3n. La planificaciA3n I. Alternativas a la catalogaciA3n: estado de la cuestiA3n. La soluciA3n ideada: el CA3digo de InformaciA3n Documental (DIC). La planificaciA3n II. Examen de la situaciA3n y evaluaciA3n de las necesidades. Primer objetivo estratAcgico: la soluciA3n tAccnica. Programa para el desarrollo de un procedimiento de catalogaciA3n automA­tica de documentos. Segundo objetivo estratAcgico: la experiencia piloto. Tercer objetivo estratAcgico: la implantaciA3n en el mercado. Control, evaluaciA3n de losresultados y proyecciA3n de futuro. Conclusiones.
Descriptores_Es:BibliotecologA-a;  CatalogaciA3n bibliogrA­fica 
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Signatura:658.8.013
Autor: Warren H, Schmidt ... [et al.].
Aut. Analit.: Schmidt, Warren H.
Corporativo: Harvard Business Review.
Título: NegociaciA3n y resoluciA3n de conflictos /.
ISBN: 8423418170
P.imprenta: Buenos Aires :. Planeta :. c2004.. 275 p. ; 23 cm.
Notas: Harvard Business Review
Incluye A-ndice.
La gestiA3n de las diferencias. El equipo que no funcionaba como tal. CA3mo superar la guerra entre grupos. Ocho estrategias para negociar positivamente con un cliente difA-cil. CA3mo convertir la negociaciA3n en una capacidad de la empresa. Cuando consultores y clientes chocan. cinco formas de mantener los conflictos alejados de los contenciosos legales. La resoluciA3n alternativa deconflictos: por quAc unas veces funciona y otras no.
Descriptores_Es:NegociaciA3n;  Arreglo de controversias;  Conflictos;  GestiA3n de conflictos 
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Signatura:658.8
Autor:Pratt, Alex  
Título: Negocios sin recursos : 39 tips para hacer mA­s con menos /.
Otros títulos: Austerity business :
ISBN: 9789506416157
P.imprenta: Buenos Aires :. Granica,. c2011.. 127 p. ; 22 cm. Edición ; 1a. ed.
Notas: Management
Incluye A-ndice.
IntroducciA3n. Actitud. Personas. Clientes. EstratAcgia.
Descriptores_Es:Negocios;  Estrategias comerciales;  COMERCIALIZACION. 
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Autor:Sereno, Juan Pablo,  
Aut. Analit.: Scandizzo, HAcctor Daniel, dir.
Título: AnA­lisis del proceso de distribuciA3n de embotelladora del AtlA­ntico-decisiA3n estratAcgica de flota propia para la distribuciA3n a clientes de entrega remota /.
P.imprenta: CA3rdoba :. UCC,. 2011.. 84 h. : 30 cm.
Notas: Tesis (MagA-ster en DirecciA3n de Empresas) -øUniversidad CatA3lica de CA3rdoba. Instituto de Ciencias de la AdministraciA3n (ICDA), 2011.
BibliografA-a: h. 80-82.
Marco teA3rico. Antecedentes y justificaciA3n. DecisiA3n estratAcgica: flota propia. Mercado-modalidades de distribuciA3n. DeterminaciA3n de equipamiento necesario. Recursos humanos. Estructura legal. AnA­lisis econA3mico financiero. Van y Tir.
Descriptores_Es:DistribuciA3n;  Toma de decisiones;  Estrategia empresarial 
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Autor:Meyer, SimA3n,  
Aut. Analit.: Camussi, Luis Enrique, dir.
Título: Factores de Acxito de satisfacciA3n de clientes en el eçommerce en Argentina /.
P.imprenta: CA3rdoba :. UCC,. 2011.. 114 h. : 30 cm.
Notas: Tesis (MagA-ster en DirecciA3n de Empresas) -øUniversidad CatA3lica de CA3rdoba. Instituto de Ciencias de la AdministraciA3n (ICDA), 2011.
BibliografA-a: h. 96-105.
Definiciones y fundamentos. Mercado argentino. InvestigaciA3n del mercado argentino. Caso: entrada de Zalando GMBH al mercado argentino. ConclusiA3n. Anexo.
Descriptores_Es:Eçommerce;  SatisfacciA3n del cliente;  Mercado 
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Signatura:658.89
Autor:Duer, Walter  
Título: CRM Customer Relationship Management : quAc es, para quAc sirve y cA3mo se implementa un proyecto de tecnologA-a al servicio de la atenciA3n al cliente /.
ISBN: 9875261254
P.imprenta: Buenos Aires :. MP Ediciones,. c2002.. 232 p. ; 27 cm.
Notas: Users top
BibliografA-a: p. 231-232.
Todos somos clientes. Amigos para siempre. Manos a la obra. Los infaltables. Bajen las barreras. Sacarlo todo afuera. De cara al futuro.
Descriptores_Es:CRM;  AtenciA3n al cliente;  Clientes;  Ventas;  FidelizaciA3n del cliente;  Servicio al cliente 
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Signatura:658.64
Autor: Christopher Lovelock... [et al.].
Aut. Analit.: D'Andrea, Guillermo Huete, Luis Lovelock, Christopher H. Reynoso, Javier.
Título: AdministraciA3n de servicios : estrategias para la creaciA3n de valor en el nuevo paradigma de los negocios /.
ISBN: 9786073205566
P.imprenta: NaucalpA­n de JuA­rez :. Pearson EducaciA3n,. c2011.. xxii, 957 p. ; 25 cm. Edición ; 2a. ed.
Notas: Incluye A-ndice.
PARTE 1: EL NEGOCIO DE LOS SERVICIOS. Vivimos en una economA-a y sociedad de servicios. VisiA3n estratAcgica y liderazgo del negocio de servicio. PARTE 2: LOS SERVICIOS DESDE LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE. ParticipaciA3n del cliente en los procesos de servicio. Comportamiento del cliente en encuentros de servicio. CA3mo elegir los clientes, administrar las relaciones y generar lealtad. PARTE 3: LA CREACION DE VALOR EN UN MERCADO COMPETITIVO. CreaciA3n y desarrollo de serivicios. Posicionamiento de un servicio en el mercado. Estrategias de precios para servicios. comunicaciA3n y promociA3n de servicios. PARTE 4: DISEA`O Y PLANEACION DE LA EXPERIENCIA DEL SERVICIO. DiseAño de sistemas de entrega del servicio. AdministraciA3n de la demanda y la capacidad en empresas de servicio. innovaciA3n y tecnologA-a en empresas de servicio. PARTE 5: ADMINISTRACION DEL SISTEMA DE ENTREGA DEL SERVICIO. La direcciA3n del talento humano en empresas de servicio. Incremento del valor de los servicios mejorando su calidad y productividad. AdministraciA3n de quejas y recuperaciA3n del servicio.
Descriptores_Es:AdministraciA3n;  Empresas de servicios 
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Signatura:65.016.7
Autor:Hope, Tony  
Aut. Analit.: Hope, Jeremy.
Título: Transformando la cuenta de resultados : cA3mo utilizar la informaciA3n para incrementar los beneficios /.
ISBN: 9501210480
P.imprenta: Buenos Aires :. PaidA3s,. 1997.. 317 p. ; 22 cm. Edición ; 1a. ed.
Notas: PaidA3s empresa
Incluye referencias bibliogrA­ficas e A-ndice.
El reto de la transformaciA3n. Recortar la carga de trabajo, no la fuerza de trabajo. Gestionar los resultados con las cifras reales. Desarrollar una organizaciA3n horizontal basada en equipos. Coordinar las mediciones de resultados con las estrategia. Vender productos y servicios rentables. Encontrar y conservar a los clientes rentables. Poner en marcha un sistema horizontal de informaciA3n. GestiA3n del programa de transformaciA3n.
Descriptores_Es:Cambio organizacional;  Desarrollo organizacional;  AdministraciA3n 
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Signatura:658
Autor:Obeng, Eddie  
Aut. Analit.: Crainer, Stuart.
Título: ReingenierA-a de la empresa : cA3mo rediseAñar toda la organizaciA3n en funciA3n de las necesidades de los clientes /.
ISBN: 8475837417
P.imprenta: Barcelona :. Folio,. 1994.. 245 p. ; 24 cm.
Notas: Biblioteca de empresa
Incluye bibliografA-a e A-ndice.
A¨QuAc tiene de malo la organizaciA3n, al fin y al cabo? Hacer realidad la reingenierA-a.
Descriptores_Es:Recursos humanos;  Empresas;  ReingenierA-a 
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Signatura:65.018
Autor:Barlow, Janelle  
Aut. Analit.: MAller, Claus,
Título: Una queja es un favor : cA3mo utilizar los comentarios de los clientes como herramienta estratAcgica /.
ISBN: 958044997X
P.imprenta: Barcelona :. Grupo editorial Norma,. 1999.. x, 251 p. ; 23 cm.
Notas: IntroducciA3n: el cliente habla. Las quejas: el vA-nculo vital con los clientes. AplicaciA3n prA­ctica de la estrategia la queja como un favor. CA3mo lograr una organizaciA3n receptiva a las quejas.
Descriptores_Es:OrganizaciA3n de la empresa;  Calidad 
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Signatura:658.017.2/.3
Autor:RamA-rez G., Juan Carlos  
Título: PYMES mA­s competitivas /.
ISBN: 9788492650026
P.imprenta: Paracuellos de Jarama, Madrid :. Starbook,. [2009].. 125 p. ; 24 cm.
Notas: Secreto 1: creer en sueAños. Secreto 2: Construir empresas sensibles a los clientes. Secreto 3: arriesgarse a ser diferentes. Secreto 4: focalizarse. Secreto 5: Encontrar en equilibrio para crecer. Secreto 6: Adoptar el triA­ngulo de la felicidad empresarial. Secreto 7: Desarrollar una gran capacidad de aprendizaje.
Descriptores_Es:PequeAña y mediana empresa;  Estrategia empresarial;  Desarrollo empresarial 
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Signatura:658.86/.87
Autor:CA­mara, Dionisio  
Aut. Analit.: Sanz GA3mez, MarA-a.
Título: DirecciA3n de ventas : vender y fidelizar en el nuevo milenio /.
ISBN: 8420532126
P.imprenta: Madrid :. Prentice Hall,. c2001.. 283 p. ; 24 cm.
Notas: BibliografA-a: p. 275-276.
El concepto actual del marketing y de la venta. ComunicaciA3n-escucha-asertividad y caracterA-siticas del buen comunicador. Establecer y desarrollar relaciones con los clientes. Identificar las necesidades y problemas del cliente. El desarrollo de una estrategia de producto por parte del vendedor. El posicionamiento y la diferencia de la oferta empresarial. Fases de la venta. NegociaciA3n y tratamiento de objeciones. El acuerdo. El cierre de la venta, el servicio al cliente y tratamiento de quejas. El desarrollo de bases de datos de clientes y la venta electrA3nica.
Descriptores_Es:COMERCIALIZACION.;  Venta;  Comercio electrA3nico;  ComunicaciA3n;  Comportamiento del consumidor;  Productos 
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Autor:Andreuccetti, Federico  
Aut. Analit.: Bernhardt, JosAc Alejandro, dir.
Título: La gestiA3n de las relaciones con clientes (CRM) como herramienta operativa para fomentar el nivel de lealtad de los turistas que visitan destinos turA-sticos /.
P.imprenta: CA3rdoba, :. 2010.. 210 h. ; 23 cm.
Notas: Material disponible en DepA3sito de Biblioteca Campus.
Tesis (MagA-ster en DirecciA3n de Empresas). -øUniversidad CatA3lica de CA3rdoba. Instituto de Ciencias de la AdministraciA3n (ICDA), 2010.
Incluye referencias bibliogrA­ficas.
Marketing de relaciones (MDR): Paradigma u evoluciA3n del marketing tradicional. RelaciA3n entre el marketing y la lealtad de los clientes. Custumer Realtionship Management (CRM): herramienta para la gestiA3n de las relaciones. Marketing relacional y modelos basados en la lealtad: aplicaciones en el contexto de la industria del turismo.
Descriptores_Es:Turismo;  Marketing relacional;  Marketing turA-stico;  FidelizaciA3n 
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Signatura:658.81
Autor:Johnston, Mark W.  
Aut. Analit.: Marshall, Greg W.
Título: AdministraciA3n de ventas / : Mark W. Johnston, Greg W. Marshall.
ISBN: 9789701072820
P.imprenta: MAcxico :. McGrawHill,. 2009.. xviii, 498. p. ; 27 cm.. Edición ; 9a. ed.
Notas: Incluye bibliografA-a.
IntroducciA3n a la administraciA3n de ventas en el siglo XXi. PARTE I: FORMULACION DE UN PROGRAMA DE VENTAS: Proceso de compras y ventas. VA-nculos de las estrategias y el papel de las ventas en la era de la administraciA3n de las relaciones con los clientes. OrganizaciA3n de la fuerza de ventas. La funciA3n estratAcgica de la informaciA3n en la administraciA3n de ventas. Casos de estudio para la parte uno. PARTE II: IMPLEMENTACION DEL PROGRAMA DE VENTAS: DesempeAño del vendedor: comportamiento, percepciones del papel y satisfacciA3n. DesempeAño del vendedor: cA3mo motivar a la fuerza de venta. CaracterA-sticas personales y aptitudes para las ventas: criterios para seleccionar vendedores. Reclutamiento y selecciA3n de la fuerza de ventas. CapacitaciA3n para las ventas: objetivos, tAccnicas y evaluaciA3n. CompensaciA3n e iniciativos para el vendedor. Casos de estudio para la parte dos. PARTE III: EVALUACION Y CONTROL DEL PROGRAMA DE VENTAS: AnA­lisisde costos. EvaluaciA3n del desmpeAño del vendedor. casos de estudio para la parte tres.
Descriptores_Es:AdministraciA3n;  Ventas;  COMERCIALIZACION. 
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Signatura:004.4:34
Autor:Barral, MA3nica  
Título: Microsoft Excel y Microsoft Word para abogados : modelos prediseAñados para la gestiA3n profesional /.
ISBN: 9871046081
P.imprenta: Buenos Aires :. Omicron System,. c2003.. 239 p. ; 23 cm.
Notas: Microsoft Word. Microsoft Excel. Seguimiento de causas judiciales. Calendario profesional. Presupuestos de clientes. Cuenta corriente de clientes. FacturaciA3n de clientes. Detalle del proceso. Planilla datos personales y comerciales del cliente. Presupuesto del bufete. NotificaciA3n a empresas. Ejemplo de envA-o de documentaciA3n.
Descriptores_Es:Microsoft Excel;  Microsoft Word;  Abogados 
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Autor:Lorenzatti, Marco  
Aut. Analit.: Pereira, Miguel Angel,
Título: Marketing para instituciones y centros de educaciA3n continua /.
P.imprenta: CA3rdoba, :. 2009.. 124 h. ; 23 cm. +.
Notas: Material disponible en DepA3sito de Biblioteca Campus.
Tesis (MagA-ster en DirecciA3n de Empresas). -øUniversidad CatA3lica de CA3rdoba. Instituto de Ciencias de la AdministraciA3n (ICDA), 2009.
Incluye referencias bibliogrA­ficas.
Resumen ejecutivo. AnA­lisis de situaciA3n actual. Objetivos generales y especA-ficos. FundamentaciA3n teA3rica. Planeamiento estratAcgico de marketing. Los diferentes tipos de clientes y beneficios buscados en los servicios educativos. Definiendo un modelo de comportamiento del consumidor. Las caracterA-sticas clave de una instituciA3n educativa desde la perspectiva del mercado. SegmentaciA3n. Posicionamiento real y deseado. DiseAño de los servicios educativos. ProducciA3n y entrega de servicios. Costos, precios, punto de equilibrio y contribuciA3n marginal. La comunicaciA3n de la marca y de los servicios. Viejas y nuevas herramientas para los mismos objetivos.
Descriptores_Es:COMERCIALIZACION.;  Instituciones educacionales 
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Autor:Masena, Mariano Flavio,  
Aut. Analit.: Camussi, Luis Enrique, dir.
Título: Entidades deportivas eficientes con orientaciA3n social /.
P.imprenta: CA3rdoba,. 2006.. 87 h. ; 28 cm. + 2 CD-ROM.
Notas: Material disponible en DepA3sito de Biblioteca Campus.
Tesis (MagA-ster en DirecciA3n de Empresas). -øUniversidad CatA3lica de CA3rdoba. Instituto de Ciencias de la AdministraciA3n (ICDA), 2006.
Incluye referencias bibliogrA­ficas.
IntroducciA3n. ReseAña HistA3rica de la InstituciA3n. DescripciA3n de la situaciA3n actual AnA­lisis FODA. Marco TeA3rico. Antecedentes. Proceso de Planeamiento EstratAcgico AnA­lisis del contexto. AnA­lisis Sectorial â_" Porter. Competencia potencial. Barreras de entrada. Nuevos competidores. Competencia Internacional. Competencia de otros sectores. Productos sustitutos. Competencia actual. Barreras de salida. Poder econA3mico de los proveedores. Poder econA3mico de los clientes. AnA­lisis casos similares ExplicitaciA3n de la propuesta. RelaciA3n Causa Efecto de las perspectivas. Cuadro de Mando Integral Club AtlActico Racing. Estrategias a desarrollar. Procedimientos de mejora continua. Conclusiones. BibliografA-a.
Descriptores_Es:FA§tbol;  Tesis de maestrA-a;  PlanificaciA3n estratAcgica;  Cuadro de mando 
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Autor:Best, Kim  
Título: La vida urbana aisla a muchos clientes.
Serie:Network en espaAñol. Vol. 19, no. 3 (1999), p. 13.
Descriptores_Es:Agente sanitario;  ANTICONCEPTIVOS;  biologia.;  PERU;  PLANIFICACION FAMILIAR;  SOCIEDAD;  Trabajo social 
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Autor:Best, Kim  
Título: El buen asesoramiento es vital para clientes con ETS.
Serie:Network en espaAñol. Vol. 19, no. 2 (1999), p. 23-25.
Descriptores_Es:ANTICONCEPTIVOS;  Anticonceptivos hormonales;  DIU;  Embarazo;  Enfermedades de transmisiA3n sexual;  Feto;  MActodos de barrera 
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Autor:Renard, Eduardo,  
Aut. Analit.: Bianchi, Enrique Carlos, Escuela de GestiA3n Empresarial Gamerman, Soledad,
Título: NegociaciA3n comercial : negociar mejor, para vender mA­s /.
ISBN: 9789870526407
P.imprenta: CA3rdoba :. (Copiar),. 2007. 229 p. ; 29 cm. Edición ; 2a. ed
Notas: La empresa y el marketing. El marketing y las ventas. El proceso de negociaciA3n. El mapa de actores. RadiografA-a de una negociA3n. El comportamiento del vendedor. El comportamiento de los clientes. La comunicaciA3n de ventas. La presentaciA3n del producto o servicio. El ciclo de comunicaciA3n efectiva. El acuerdo. La estrategia S.P.I.N. BibliografA-a.
Descriptores_Es:Comportamiento del consumidor;  COMUNICACION;  COMERCIALIZACION.;  NegociaciA3n 
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Autor:Prahalad, C.K.  
Aut. Analit.: Ramaswamy, Venkat.
Título: El futuro de la competencia : la coçreciA3n de valor son los clientes /.
ISBN: 9789872274122
P.imprenta: Buenos Aires :. EmecAc :. c2007. 271 p. ; 23 cm.
Notas: CoçreaciA3n de valor. Los fundamentos de la coçreaciA3n. Los fundamentos de la coçreaciA3n de valor. La experiencia de la coçreaciA3n de valor. Experiencia de innovaciA3n. Experiencia de personalizaciA3n. Redes de experiencia. El mercado como foro. CreaciA3n de nuevo capital estratAcgico. El directivo como consumidor. CreaciA3n rA­pida de conocimiento. La estrategia como descubrimiento. CreaciA3n de nuevas capacidades para el futuro.
Descriptores_Es:CLIENTES;  Competencia;  Consumidores;  CREACION DE VALOR 
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Autor:Scaglia, Sergio Omar  
Aut. Analit.: Camussi, Luis Enrique, dir.
Título: CRM y data mining : un modelo de aplicaciA3n para PYME /.
P.imprenta: Mendoza,. 2007.. 110 h. ; 30 cm. +.
Notas: Material disponible en DepA3sito de Biblioteca Campus.
Tesis (MagA-ster en DirecciA3n de Empresas) -øUniversidad CatA3lica de CA3rdoba. Instituto de Ciencias de la AdministraciA3n (ICDA), 2007.
La relaciA3n con el cliente. La necesidad de administrar la relaciA3n con el cliente: CRM. El customer relationship management. El Data Mining. Herramientas y tecnologA-as del Data Mining. EL VALOR DEL NEGOCIO: La rentabilidad del cliente. AdquisiciA3n de nuevos clientes. MODELO DE APLICACION. ConstrucciA3n del caso de negocio.
Descriptores_Es:CRM;  Data mining;  PequeAña y mediana empresa 
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Autor:Greppi, Hugo Cristian  
Aut. Analit.: Cornejo Cabanillas, Ramiro, dir.
Título: GestiA3n de call center /.
P.imprenta: CA3rdoba,. 2006.. 82 h. ; 30 cm. +.
Notas: Material disponible en DepA3sito de Biblioteca Campus.
Tesis (MagA-ster en DirecciA3n de Empresas) -øUniversidad CatA3lica de CA3rdoba. Instituto de Ciencias de la AdministraciA3n (ICDA), 2006.
El siguiente trabajo tiene como objetivo, definir la estrategia de Contact Center para el Call Center MediterrA­nea de Telecom personal. Presentando para ello un nuevo modelo de atenciA3n para clientes de alto valor.
Descriptores_Es:AtenciA3n al cliente;  Call Center;  Cuadro de mando 
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Autor:MartA-nez de Canals, Zulma  
Aut. Analit.: Bocchi, Graciela, dir.
Título: Posicionamiento y marca de un instituto monovalente de salud /.
P.imprenta: CA3rdoba,. 2006.. 148 h. ; 30 cm. +.
Notas: Tesis
AnA­lisis del entorno y la instituciA3n. AnA­lisis de los escenarios. Marca y posicionamiento. Estrategia. EvaluaciA3n del posicionamiento.
Descriptores_Es:Calidad;  Clientes;  Marcas;  Posicionamiento;  Servicios de salud 


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